Die NATIONAL-BANK Aktiengesellschaft prüft und aktualisiert die Informationen auf ihren Webseiten ständig. Trotz aller Sorgfalt können sich die Daten inzwischen verändert haben. Eine Haftung oder Garantie für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit der zur Verfügung gestellten Informationen kann daher nicht übernommen werden. Gleiches gilt auch für alle anderen Websites, auf die mittels Hyperlink verwiesen wird. Die NATIONAL-BANK Aktiengesellschaft ist für den Inhalt der Websites, die aufgrund einer solchen Verbindung erreicht werden, nicht verantwortlich.
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Die National-Bank ist der Auffassung, dass allen Menschen mit geschlechtergerechter Sprache begegnet werden soll und sie sensibel angesprochen werden sollen. Dies ist allerdings eine gesellschaftliche und gesellschaftspolitische Aufgabe, die nicht allein mit orthografischen Regeln und Änderungen der Rechtschreibung gelöst werden kann. Das Amtliche Regelwerk der deutschen Sprache gilt für Schulen sowie für Verwaltung und Rechtspflege. Der Rat für deutsche Rechtschreibung hat vor diesem Hintergrund nicht die Aufnahme von Asterisk („Gender-Stern“), Unterstrich („Gender-Gap“), Doppelpunkt oder anderen verkürzten Formen zur Kennzeichnung mehrgeschlechtlicher Bezeichnungen im Wortinneren in das Amtliche Regelwerk der deutschen Rechtsschreibung empfohlen. Die National-Bank und ihre Tochtergesellschaften teilen diese Meinung.
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Aktiengesellschaft, Essen
Betreuung & Support:
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vek-digital.de - Internetagentur Essen
Serverbetrieb:
KAMP Netzwerkdienste GmbH
http://www.kamp.de
1. Sonderbedingungen für Gemeinschaftskonten
2. Bedingungen für Insolvenz-Sonderkonten
3. Bedingungen für den Überweisungsverkehr
4. Bedingungen für Zahlungen mittels Lastschrift im Basislastschriftverfahren
5. Bedingungen für Zahlungen mittels Lastschrift im SEPA-Firmenlastschriftverfahren
6. Bedingungen für den Lastschrifteinzug
7. Bedingungen für den Scheckverkehr
8. Bedingungen für Dispositionskredite
9. Bedingungen für geduldete Überziehungen
1. Vertragsbedingungen für die Mastercard
2. Bedingungen der Mastercard Business und Rahmenvereinbarung
3. Einsatzbedingungen der Mastercard Business
6. Datenschutzinformationen Mastercard Standard
7. Merkblatt zur Datenverarbeitung der R+V für MasterCard Gold
8. Merkblatt zur Datenverarbeitung der R+V für MasterCard World Elite
9. Datenschutzinformationen Mastercard Business
10. Versicherungsbestätigung Mastercard Gold
11. Versicherungsbedingungen MasterCard Business
12. Sonderbedingungen für Zusatzleistungen Mastercard World Elite
13. Bedingungen für die girocard
14. Sonderbedingungen Debitkarten
Der Verantwortliche im Sinne der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderer nationaler Datenschutzgesetze der Mitgliedsstaaten sowie sonstiger datenschutzrechtlicher Bestimmungen ist die:
NATIONAL-BANK Aktiengesellschaft
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Website: www.national-bank.de
Den Datenschutzbeauftragten des Verantwortlichen erreichen Sie unter:
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Sie können dabei gesondert Ihre Einwilligung erklären, dass wir Ihnen neben dem Newsletter die von uns vertriebenen Produkte bzw. von uns erbrachten Dienstleistungen per E-Mail anbieten. Telefonisch, per SMS/MMS oder auf einem vergleichbaren elektronischen Weg erfolgt nur dann ein Angebot, soweit Sie uns aus anderen Datenerhebungsprozessen die dazu erforderlichen Kontaktdaten zur Verfügung gestellt haben.
Ferner können Sie gesondert Ihre Einwilligung für den Zweck erklären, dass Ihre Daten zum Zwecke einer umfassenden Betreuung und Beratung genutzt und auch an die Tochtergesellschaften der Bank (NATIONAL-BANK Immobilien GmbH, NATIONAL-BANK Vermögenstreuhand GmbH, NATIONAL-BANK Versicherungsagentur GmbH) weitergegeben werden. Die Datenweitergabe erfolgt lediglich in dem Umfang, in dem dies zu dem vorgenannten Zweck erforderlich ist. Wir versichern, dass die Bestimmungen des Datenschutzes von uns sowie unseren Tochtergesellschaften strikt beachtet werden.
Die Erhebung Ihrer E-Mail-Adresse dient dazu, den Newsletter zuzustellen und – soweit die Einwilligung erteilt wurde – zum Angebot von Produkten und Dienstleistungen und/oder zur umfassenden Betreuung und Beratung. Die Erhebung sonstiger personenbezogener Daten im Rahmen des Anmeldevorgangs dient dazu, einen Missbrauch der Dienste oder der verwendeten E-Mail-Adresse zu verhindern.
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Die Daten werden generell gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind.
Hinzu kommt, dass Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Vorname und Name mit Anrede sowie die ausgewählten Newsletter solange gespeichert werden, wie Ihr Abonnement des Newsletters aktiv ist, d. h. bis Sie Ihre Einwilligung widerrufen. Ferner werden Ihre Einwilligungen – soweit gegeben – gespeichert. Die sonstigen im Rahmen des Anmeldevorgangs erhobenen personenbezogenen Daten werden in der Regel sofort gelöscht.
Soweit Sie zusätzlich die Einwilligung zum Angebot von Produkten und Dienstleistungen und/oder zur umfassenden Betreuung und Beratung erteilt haben, werden diese Daten solange gespeichert, bis Sie diese widerrufen.
Das Abonnement des Newsletters können Sie jederzeit kündigen. Zu diesem Zweck befindet sich in jedem Newsletter ein entsprechender Link. Ferner können Sie eine erteilte Einwilligung in die Verarbeitung personenbezogener Daten jederzeit auch auf anderem Wege uns gegenüber widerrufen.
Unabhängig davon können Sie jederzeit der Datennutzung zu Werbezwecken unter widerspruch[@]national-bank[.]de widersprechen.
Die zu vorgenannten Zwecken verarbeiteten personenbezogenen Daten werden folgenden Kategorien von Empfängern offengelegt:
Anbieter spezifischer technischer Dienste (bspw. Bank-Verlag für unser Online-Banking) sowie Anbieter weiterer im Rahmen der Bereitstellung unserer Website erforderlicher Dienstleistungen (bspw. Rechenzentrumsleistungen, Agenturdienste) die ausnahmslos als weisungsgebundene Auftragsverarbeiter eingesetzt werden.
Im Kontext einer umfassenden Betreuung und Beratung erfolgt eine Offenlegung Ihrer Daten auf der Grundlage einer von Ihnen erteilten Einwilligung an die dort einzeln benannten konzernverbundenen Unternehmen. Im Übrigen wird eine Weiterleitung Ihrer personenbezogenen Daten an sonstige Unternehmen nicht erfolgen.
Ihre Bereitstellung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten ist für den Versand des Newsletters erforderlich. Eine Rechtspflicht zur Bereitstellung der Daten besteht nicht. Die Nichtbereitstellung der Daten hätte aber zur Folge, dass der Newsletter an Sie nicht versandt werden kann.
Auf unserer Internetseite sind mehrere Möglichkeiten vorhanden, die für die elektronische Kontaktaufnahme mit uns genutzt werden können. Dabei werden die in der jeweiligen Eingabemaske eingegebenen Daten an uns übermittelt und gespeichert. Zum Zeitpunkt der Absendung der Nachricht werden zudem die von Ihnen verwendete IP-Adresse sowie Datum und Uhrzeit der Registrierung gespeichert. Im Rahmen des Absendevorgangs werden Sie auf diese Datenschutzerklärung verwiesen.
Sie können dabei gesondert Ihre Einwilligung erklären, dass wir Ihnen neben dem Newsletter die von uns vertriebenen Produkte bzw. von uns erbrachten Dienstleistungen per E-Mail anbieten. Telefonisch, per SMS/MMS oder auf einem vergleichbaren elektronischen Weg erfolgt nur dann ein Angebot, soweit Sie uns aus anderen Datenerhebungsprozessen die dazu erforderlichen Kontaktdaten zur Verfügung gestellt haben.
Ferner können Sie gesondert Ihre Einwilligung erklären, dass Ihre Daten zum Zwecke einer umfassenden Betreuung und Beratung genutzt und auch an die Tochtergesellschaften der Bank (NATIONAL-BANK Immobilien GmbH, NATIONAL-BANK Vermögenstreuhand GmbH, NATIONAL-BANK Versicherungsagentur GmbH) weitergegeben werden. Die Datenweitergabe erfolgt lediglich in dem Umfang, in dem dies zu dem vorgenannten Zweck erforderlich ist. Wir versichern, dass die Bestimmungen des Datenschutzes von uns sowie unseren Tochtergesellschaften strikt beachtet werden.
Alternativ ist eine Kontaktaufnahme über die bereitgestellte E-Mail-Adresse möglich. In diesem Fall werden Ihre mit der E-Mail übermittelten personenbezogenen Daten gespeichert.
Zudem bieten wir für Kunden, Interessenten und Geschäftspartner die Nutzung weiterer digitale Kommunikationsmittel an. Bitte beachten Sie, dass diese Mittel nur eine Ergänzung zu unseren bestehenden Kontaktmöglichkeiten darstellen.
Im Rahmen der aktuell gebotenen Vermeidung nicht erforderlicher Kontakte, setzen wir eine Videokonferenzlösung der Firma Microsoft (MS Teams) ein. Details zu deren Verwendung und die hierzu erforderlichen Informationen (Web-Link, Anmeldedaten etc.) erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer bzw. Ihrem Ansprechpartner innerhalb unserer Bank. Dem Grundsatz der Datensparsamkeit folgend, bieten wir Ihnen neben der Verwendung Ihres ggf. bereits bestehenden MS Team-Accounts an, einen Gast-Account zu verwenden. An dieser Stelle steht es Ihnen frei, ein durch Sie gewähltes Pseudonym statt Ihres realen Namens zu verwenden. Auf diese Weise können Sie es selbst verhindern, dass anhand technisch zwingend erforderlicher Protokoll-Daten der Anwendung MS Teams, ein Rückschluss auf Ihre Person möglich ist. Wir haben mit der Firma Microsoft entsprechende Datenschutzvereinbarungen abgeschlossen und weitere Sicherheitsvorkehrungen getroffen. Hierzu zählen neben der Verschlüsselung der Kommunikation auch die Einschränkung der Funktionalitäten auf das erforderliche Minimum. Dies umfasst bspw. auch den Ausschluss der Speicherung von Informationen in einer Cloud. Auf diese Weise wird ein personenbezogener Datentransfer außerhalb der EU/des EWR ausgeschlossen. Dennoch anfallende Daten, bspw. in Form von Chat-Verläufen oder auch Teilnehmerlisten, löschen wir unverzüglich und unaufgefordert nach jeder Sitzung. Die grundsätzliche Rechtsgrundlage für die Verarbeitung liegt in zwischen Ihnen und uns bestehenden Vertragsbeziehungen (Art. 6 Abs. 1 lit b) DSGVO), wobei die Entscheidung dies mittels MS Teams zu tun auf unser berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO) zurückzuführen ist. Es steht Ihnen frei über andere Kommunikationskanäle mit uns in Kontakt zu treten/bleiben.
Weitere Informationen der Firma Microsoft finden Sie unter: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement#mainenterpriseservicesmodule.
Neben Ihren uns gegenüber zustehenden, weiter unten beschriebenen Rechten (siehe Kapitel IX.), können Sie auch Datenschutzrechte gegenüber Microsoft durchsetzen, siehe hierzu: https://docs.microsoft.com/de-de/microsoft-365/compliance/gdpr-dsr-office365?view=o365-worldwide
Um einen sicheren Datei-Austausch zu ermöglichen, setzen wir ein Softwareprodukt der Firma dracoon GmbH ein. Details zu dessen Verwendung und die hierzu erforderlichen Informationen (Web-Link, Anmeldedaten etc.) erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer bzw. Ihrem Ansprechpartner innerhalb unserer Bank. Um diese Datentransfers zu ermöglichen und zugleich nachvollziehbar zu halten, welche Datentransfers stattgefunden haben, werden sowohl Ihre Uploads (Sie stellen uns Dateien in unserem Portal ein), als auch Downloads (Sie laden durch uns für Sie bereitgestellte Dateien herunter) protokolliert und in einer sog. Log-File gespeichert. Diese Protokollierung umfasst die von Ihnen verwendete Kennung (die Ihnen Ihr Kundenbetreuer bzw. Ansprechpartner mitgeteilt hat), den Zeitpunkt Ihres Zugriffs und die durchgeführte Aktion (Up- oder Download) und welche Datei(en) Gegenstand Ihrer Aktion war(en). Sämtliche Daten werden verschlüsselt übertragen und gespeichert. Die Speicherung erfolgt in einem Datenraum, der ausschließlich unserem Zugriff unterliegt. Auch unser Dienstleister, mit dem wir entsprechende Datenschutzvereinbarungen getroffen haben, hat keinen Zugriff auf diese Daten und die Daten verlassen auch nicht die Bundesrepublik Deutschland (außer Sie greifen von außerhalb Deutschlands hierauf zu). Die grundsätzliche Rechtsgrundlage für die Verarbeitung liegt in zwischen Ihnen und uns bestehenden Vertragsbeziehungen (Art. 6 Abs. 1 lit b) DSGVO), wobei die Entscheidung dies mittels des hier beschriebenen Datenportals zu tun auf unser berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO) zurückzuführen ist.
Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten aus der Eingabemaske dient uns zur Bearbeitung Ihres Anliegens, bei Online-Bestellung von Software zur Vertragserfüllung sowie – soweit die Einwilligung erteilt wurde – zum Angebot von Produkten und Dienstleistungen und/oder zur umfassenden Betreuung und Beratung. Die sonstigen während des Absendevorgangs verarbeiteten personenbezogenen Daten dienen dazu, einen Missbrauch des Kontaktformulars zu verhindern und die Sicherheit unserer informationstechnischen Systeme sicherzustellen.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten zum Angebot von Produkten und Dienstleistungen und/oder zur umfassenden Betreuung und Beratung ist bei Vorliegen Ihrer Einwilligung Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten, die im Zuge einer Übersendung einer allgemeinen Kontaktaufnahme oder einer E-Mail übermittelt werden, ist Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO, wobei unser berechtigtes Interesse in der wirtschaftlichen Optimierung unserer Geschäftstätigkeit liegt. Zielt die Kontaktaufnahme auf den Abschluss (z. B. Bestellung einer Software) oder die Erfüllung eines Vertrages (z. B. Hilfestellung beim Electronic Banking) ab, so ist Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO.
Die Daten werden generell gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind.
Hinzu kommt, dass Daten, die auf der Basis einer Einwilligung von Ihnen gespeichert wurden, auf dieser Grundlage nur bis zum Widerruf Ihrer Einwilligung gespeichert werden.
Die Speicherung von Daten die Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail mitgeteilt haben, ist in aller Regel dann nicht mehr erforderlich, sobald die jeweilige Konversation mit Ihnen beendet ist.
Beendet ist die Konversation dann, wenn sich aus den Umständen entnehmen lässt, dass der betroffene Sachverhalt abschließend geklärt ist. Ferner werden – soweit erteilt – Ihre Einwilligungen gespeichert.
Soweit Sie zusätzlich Ihre Einwilligung zum Angebot von Produkten und Dienstleistungen und/oder zur umfassenden Betreuung und Beratung erteilt haben, werden diese Daten solange gespeichert, bis Sie diese widerrufen.
Soweit Daten für die Erfüllung vertraglicher oder gesetzlicher Pflichten, einschließlich handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten, sowie zur Verfolgung berechtigter Interessen, d. h. zur Erhaltung von Beweismitteln im Rahmen der gesetzlichen Verjährungsvorschriften, nicht mehr erforderlich sind, werden diese regelmäßig gelöscht.
Eine erteilte Einwilligung in die Verarbeitung personenbezogener Daten können Sie jederzeit uns gegenüber widerrufen. Dabei wirkt der Widerruf erst für die Zukunft. Verarbeitungen, die vor dem Widerruf erfolgt sind, sind davon nicht betroffen. Alle personenbezogenen Daten, die aufgrund der jeweils erteilten Einwilligung gespeichert wurden, werden in diesem Fall gelöscht.
Nehmen Sie ohne Erteilung einer datenschutzrechtlichen Einwilligung Kontakt mit uns auf, können Sie der Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit widersprechen. In einem solchen Fall kann die Konversation nicht fortgeführt werden.
Die zu vorgenannten Zwecken verarbeiteten personenbezogenen Daten werden folgenden Kategorien von Empfängern offengelegt:
Anbieter spezifischer technischer Dienste (bspw. Bank-Verlag für unser Online-Banking) sowie Anbieter weiterer im Rahmen der Bereitstellung unserer Website erforderlicher Dienstleistungen (bspw. Rechenzentrumsleistungen, Agenturdienste) die ausnahmslos als weisungsgebundene Auftragsverarbeiter eingesetzt werden.
Im Kontext einer umfassenden Betreuung und Beratung erfolgt eine Offenlegung Ihrer Daten auf der Grundlage einer von Ihnen erteilten Einwilligung an die dort einzeln benannten konzernverbundenen Unternehmen. Im Übrigen wird eine Weiterleitung Ihrer personenbezogenen Daten an sonstige Unternehmen nicht erfolgen.
Ihre Bereitstellung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten ist für die Kommunikation mit Ihnen erforderlich. Eine Rechtspflicht zur Bereitstellung der Daten besteht nicht. Die Nichtbereitstellung der Daten hätte aber zur Folge, dass Sie nicht mit uns über diesen Kanal kommunizieren können.
Wir bieten einen Podcast an. Diesen finden Sie z. B. auch bei iTunes. Der sog. Podcast-Feed wird bei dem Anbieter „podigee“gehosted. „podigee“ ist ein Dienst aus Deutschland.
Wenn Sie den Podcast-Beitrag aufrufen und anhören, binden wir diesen über ein Script von „podigee“ ein. Hierbei werden Server von „podigee“ bzw. von Dienstleistern der „podigee“ aufgerufen, die die Inhalte über ein sog. Content Delivery Network (CDN) in Ihr verwendetes Endgerät bringen.
Die „Podigee GmbH“ („podigee“) haben wir als Auftragsverarbeiter mit einem entsprechenden Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO eingebunden, sodass diese unserer Weisungshoheit unterliegt.
Um Ihnen das „Abonnieren“ des Podcasts zu erleichtern, nutzt „podigee“ eine Funktion von „Podlove“, bei der auch Server von „Podlove“ aufgerufen werden. Art und Umgang der sehr geringen Datenverarbeitung dort, können Sie den entsprechenden Hinweisen von Podlove entnehmen.
Die NATIONAL-BANK AG betreibt einen YouTube-Kanal unter der Webadresse https://www.youtube.com/@national-bankag8137. Die technische Plattform und die YouTube-Dienste werden, sofern Sie aus dem Europäischen Wirtschaftsraum oder der Schweiz hierauf zugreifen, von der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, eingetragen nach irischem Recht unter der Registernummer 368047 bereitgestellt und verantwortet (nachfolgend „Plattformbetreiber“ oder „YouTube“). Es handelt sich um ein Tochterunternehmen der Google LLC („Google“), 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Nach der Rechtsprechung des Europäischen Gerichtshofs (Urt. v. 05.06.2018 – C-210/16) sind der Plattformbetreiber und der Betreiber des darauf befindlichen Kanals gemeinsam für die Verarbeitung personenbezogener Daten in diesem Kontext verantwortlich (Joint Controller gemäß Art. 26 DSGVO). Bitte beachten Sie, dass die Nutzung von YouTube-Funktionen (z. B. Teilen, Bewerten) in Ihrer eigenen Verantwortung liegt und die Bereitstellung und Funktionalität dieser Funktionen ausschließlich in der Verantwortung von YouTube liegt, ohne dass wir darauf einen Einfluss haben.
Wir erhalten von YouTube nur solche Informationen über das Nutzerverhalten, die uns ermöglichen zu sehen, wie häufig durch uns bereitgestellte Inhalte aufgerufen wurden und ob ein YouTube-Nutzer unseren Kanal oder ein darin publiziertes Video abonniert hat.
Wir betreiben unseren YouTube-Kanal im Rahmen unseres berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO und zwar ausschließlich zu Publikationszwecken. Das heißt, dass wir Inhalte hierüber bereitstellen, jedoch keine weitere Marktbeobachtung, Reichweitenmessung oder Nutzerkommunikation vornehmen. Die Daten, die wir durch YouTube bereitgestellt bekommen, sind für uns ohne Personenbezug. Auch haben wir kein Interesse daran, einen solchen herzustellen.
Angaben darüber, welche Daten durch YouTube verarbeitet und zu welchen Zwecken sie genutzt werden, finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von YouTube bzw. Google (https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=de), den YouTube-Nutzungsbedingungen (https://www.youtube.com/t/terms) und den YouTube-Community-Guidelines (https://www.youtube.de/t/community_guidelines). Wir bitten um Verständnis, dass wir Sie nur so weit informieren können, wie unser Wissen über die Datenverarbeitung und unser Einfluss auf die Datenverarbeitung reichen. Gemäß der Datenschutzerklärung von Google ist davon auszugehen, dass eine Datenübermittlung personenbezogener Daten einschließlich deren Verarbeitung auch an Server der Google LLC in die USA erfolgt. Näheres zu den eingesetzten Garantien in diesem Kontext erläutert Google hier: https://policies.google.com/privacy/frameworks?hl=de.
Da die Daten, die wir im Rahmen des Betriebs unseres YouTube-Kanals erhalten oder generieren, nicht personenbezogen sind, spielt die Speicherdauer keine Rolle. Soweit sich datenschutzrelevante Rechte aus unserem YouTube-Kanal-Betrieb ableiten lassen, stehen Ihnen nachstehend genannte Rechte zu.
Die NATIONAL-BANK mobil Appist eine multibankfähige App für iOS- und Android-Geräte, welche umfassenden Service rund um Kontoinformationen, Zahlungsverkehr und Kommunikation mit der NATIONAL-BANK auf mobilen Endgeräten bietet. Die App wird von Atruvia technisch im Auftrag der NATIONAL-BANK entwickelt und über den Apple App Store und Google Play Store bereitgestellt.
Die App ermöglicht es Ihnen, im Rahmen der Geschäftsbeziehung mit der NATIONAL-BANK, bestimmte Aufträge zu erteilen (zum Beispiel Überweisungen, wodurch Daten des Auftrags mittels einer gesicherten Internetverbindung zur NATIONAL-BANK übermittelt werden). Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, Daten anzuzeigen, wie beispielsweise der Zugriff auf das elektronische Postfach.
Die Nutzung der App ist optional. Sie können selbst entscheiden, ob Sie diese App herunterladen und/oder installieren.
Die Atruvia AG (nachfolgend auch „Atruvia“ oder „wir“, als Auftragsverarbeiter der NATIONAL-BANK) ist technische Anbieterin dieser mobilen Applikation (nachfolgend „NATIONAL-BANK mobil App“ oder „App“) im Auftrag der NATIONAL-BANK.
Die Atruvia AG ist der technische Dienstleister für Informationstechnologie innerhalb der genossenschaftlichen FinanzGruppe und arbeitet datenschutzrechtlich ausschließlich in deren Auftrag. Weitere Informationen zu den Unternehmen finden Sie auf www.vr.de, sowie auf www.atruvia.de.
Die NATIONAL-BANK, die Sie durch Einrichtung mit Ihren Online-Banking-Zugangsdaten festlegen, ist datenschutzrechtlich Verantwortliche für Datenverarbeitungen der App-spezifischen Funktionen im Sinne von Art. 4 Nr. 7 DSGVO.
Soweit in den folgenden Abschnitten nicht anders beschrieben, folgt die Rechtsgrundlage für Datenverarbeitung im Rahmen der Nutzung der App aus Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO. In diesem Fall ist die Verarbeitung Ihrer Daten notwendig, um den NATIONAL-BANK mobil App Nutzungsvertrag mit Ihnen durchzuführen und Ihnen die Funktionalitäten der App zur Verfügung zu stellen.
Eine Ausnahme stellen bestimmte optionale Funktionen der App dar, für deren Nutzung die einzelnen Funktionen der App Zugriffsberechtigungen auf Ihr Endgerät (z.B. auf die Kamera, das Telefonbuch, das Mikrofon und/oder das Fotoalbum) benötigen. Die Erhebung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten durch die beschriebenen Funktionen erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sofern optionale Funktionalitäten der App hier beschriebene Zugriffsrechte benötigen, wird bei den nachfolgend aufgeführten Funktionalitäten konkret hierauf eingegangen.
Für die Erstanmeldung in der App müssen Sie die nachfolgenden Angaben machen, die für die Nutzung notwendig sind:
Die Verarbeitung dieser Daten insbesondere ihre Speicherung auf Ihrem Gerät ist notwendig, um Ihnen die uneingeschränkte Nutzung unserer App zur Verfügung stellen zu können, insbesondere um eine Verbindung zur NATIONAL-BANK herzustellen.
Das in der App vom Nutzer vergebene Anmeldepasswort wird nur lokal in der App verwendet und nicht an die NATIONAL-BANK, die Atruvia oder Dritte weitergegeben.
Nach Ersteinrichtung der App wird eine Verbindung mit den technischen Umfeldern, denen die jeweilige Bank zugeordnet ist, hergestellt, um Ihre Bankdaten (z.B. Kontostände und Umsätze) in der App anzuzeigen.
Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt zur Erfüllung des Vertrags, den Sie mit der NATIONAL-BANK abgeschlossen haben (Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO).
Für die Anlage eines Onlinezugangs als Neukunde in der App klicken Sie auf „Noch kein Onlinezugang“ und anschließend auf „Neues Konto eröffnen“.
Die Nutzer können in der App noch Ihre Wunschfiliale auswählen und im nächsten Schritt erfolgt der Wechsel von der App auf die jeweilige Bankenwebsite, wo Sie den Kontoeröffnungsprozess abschließen können.
Den App spezifischen Account kann der Nutzer jederzeit über Einstellungen/Allgemeines mit „App zurücksetzen“ löschen. Wenn der Nutzer Bankkonten löschen möchte ist dies nur über die jeweilige Bankenwebseite möglich und zwingend in schriftlicher Form mit Unterschrift erforderlich.
Für die Registrierung der Applikation ist auf Ihrem Gerät die Verarbeitung der Autorisierungsdaten des Online-Bankings (Benutzerkennung / Alias und PIN/BLZ) sowie Ihrer IP-Adresse und des Datums der Registrierung erforderlich, um unberechtigte Anmeldungen zu vermeiden. Diese Verarbeitung erfolgt aufgrund berechtigter Interessen der Banken gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, um Ihnen die uneingeschränkte Nutzung unserer App zu ermöglichen sowie die Sicherheit der Nutzung der App zu erhöhen, um unberechtigte Anmeldungen zu vermeiden.
Bei Nutzung der mobilen App erheben wir die nachfolgend beschriebenen personenbezogenen Daten, die für uns technisch erforderlich sind, um Ihnen die mobile App anzubieten und die Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten. Die Datenerhebung und -verarbeitung erfolgt damit gemäß § 25 Abs. 2 Nr. 2 TTDSG sowie auf Grundlage unserer berechtigten Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO sowie zur Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Vertrags über die Nutzung unserer App gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Im Rahmen dessen verarbeiten wir folgende personenbezogenen Daten:
Weiterhin wird für Ihre Gerätekennzeichnung eine zufällige eindeutige Nummer des Endgerätes erzeugt sowie die Modellbezeichnung Ihres mobilen Endgerätes erfasst.
Darüber hinaus kann die App im Falle eines Absturzes Informationen über die im Moment des Absturzes aufgerufenen Funktionen an uns senden. Dadurch können wir schneller auf ggf. auftretende Komplikationen reagieren. Die übermittelten Daten lassen keine Rückschlüsse auf bestimmte Benutzer zu.
Die erzeugten Informationen über die Nutzung werden innerhalb unseres Rechenzentrums gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben.
Sofern Sie uns Ihre Zustimmung hierzu erteilen, erheben wir die nachfolgend beschriebenen personenbezogenen Daten, die Rückschlüsse auf einen einzelnen Benutzer zulassen können, zu Zwecken der Verbesserung der Gewährleistung der Sicherheit und Stabilität der App. Diese Erhebung dieser Daten geschieht nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß § 25 Abs. 1 TTDSG in Verbindung mit Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft in den App-Einstellungen widerrufen.
Die nachfolgenden Daten werden zu diesem Zweck durch uns erhoben, auf unseren eigenen Servern gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben:
Zusätzlich zu den zuvor genannten Daten werden bei Ihrer Nutzung unserer mobilen App Cookies auf Ihrem Gerät gespeichert. Um die App verwenden zu können, ist die Aktivierung von Cookies im Browser des Endgerätes notwendig. Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die im Gerätespeicher Ihres mobilen Endgerätes abgelegt und der von Ihnen verwendeten mobilen App zugeordnet gespeichert werden. Durch Cookies können der Stelle, die den Cookie setzt (hier: uns), bestimmte Informationen zufließen. Cookies können keine Programme ausführen oder Viren auf Ihr mobiles Endgerät übertragen.
Die von uns verwendeten Cookies dienen dazu, die NATIONAL-BANK mobil App insgesamt nutzerfreundlicher und effektiver zu machen, indem der berechtigte Nutzer für einen bestimmten Zeitraum innerhalb der App identifiziert wird, und zugleich unberechtigte Nutzer keinen Zugriff auf die App erhalten. Die Datenverarbeitung durch die von uns verwendeten Cookies stellt daher ein berechtigtes Interesse im Sinne des Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DS-GVO dar.
a) Diese mobile App nutzt folgende Arten von Cookies, deren Umfang und Funktionsweise im Folgenden erläutert werden:
– Transiente Cookies (dazu b)
b) Transiente Cookies werden automatisiert gelöscht, wenn Sie unsere mobile App schließen. Dazu zählen insbesondere die Session-Cookies. Diese speichern eine sogenannte Session-ID, mit welcher sich verschiedene Anfragen Ihrer mobilen App zuordnen lassen. Dadurch kann Ihr mobiles Endgerät wiedererkannt werden, wenn Sie unsere mobile App erneut nutzen. Die Session-Cookies werden gelöscht, wenn Sie sich ausloggen oder die App schließen.
Als Cookies verwenden wir:
Bezeichnung des Cookies | Zweck / Erforderlichkeit | Ablaufdatum / Zeit bis zur automatischen Löschung |
access_token | Identifiziert den angemeldeten Benutzer und berechtigt ihn zum aktiven Aufrufen von Services (Kurze Gültigkeit von 1 Minute) | Beim Schließen der App |
refresh_token | Identifiziert den angemeldeten Benutzer und ermöglicht ihm den access_token zu aktualisieren (Ermöglicht somit eine Sitzung) | Beim Schließen der App |
Nach Vergabe eines Anmeldekennworts ist ein optionaler Login per Touch ID/Face ID (iOS) oder Fingerprint (Android) möglich. Hierbei handelt es sich um biometrische Daten, die gemäß Art. 9 Abs. 1 DSGVO zu den Kategorien besonders schützenswerter personenbezogener Daten zählen. Diese Daten werden durch das Betriebssystem Ihres Endgeräts nur lokal am Gerät gespeichert und nicht zur Verarbeitung an die Bank, die Atruvia oder Dritte weitergegeben. Wird der optionale Login verwendet, erhält die App bei einem Anmeldeversuch lediglich die Information vom Betriebssystem Ihres Endgeräts, ob die Authentifizierung erfolgreich war oder nicht. Eine Verarbeitung personenbezogener Daten durch die App findet an dieser Stelle nicht statt. Der optionale Login kann jederzeit über die Systemeinstellungen der App eingerichtet oder abgestellt werden. Für weitere Informationen zur Verwendung ihres biometrischen Identifikationsmerkmals können Sie die Datenschutzhinweise des Anbieters des Betriebssystems Ihres Endgeräts einsehen.
Sie können den Sprachassistenten kiu nutzen, um bestimmte Informationen per Spracheingabe abzufragen. Hierfür benötigt die App Zugriff auf das Mikrofon Ihres Geräts. Bei der ersten Benutzung wird die App die Zustimmung für diesen Zugriff abfragen.
Bei der Nutzung des Sprachassistenten kiu wird das empfangene Sprachsignal zur Umwandlung ihrer Sprache in Text an eine Schnittstelle im Rechenzentrum gesendet. Hier wird die Sprache in Text umgewandelt. Die Sprachaufnahme wird sofort gelöscht. Der Text wird durch ein statistisches Verfahren analysiert, um eine passende Antwort auswählen zu können. Auch der Text wird daraufhin wieder gelöscht.
Die Verarbeitung Ihrer Spracheingaben geschieht auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) DSGVO. Ihre Einwilligung hierzu erteilen Sie, indem Sie der App die Zugriffsberechtigung auf das Mikrofon erteilen und den Sprachassistenten kiu nutzen. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen, indem Sie der App die Zugriffsberechtigung auf das Mikrofon in den Einstellungen der App bzw. den app-spezifischen Einstellungen ihres Endgeräts entziehen.
Sie haben die Möglichkeit im Rahmen der Nutzung dieser App sogenannte Push-Nachrichten zu erhalten. Push-Benachrichtigungen sind textliche Meldungen, die auf Ihrem Gerät erscheinen, auch wenn Sie die entsprechende App nicht gestartet haben. So bleiben Sie stets informiert.
Damit dies möglich ist, wird eine sog. Push-ID gespeichert und verarbeitet. Die Push-ID ist dabei eine Zeichenfolge, die auf dem Gerät generiert wird. Sie ist eine Kombination aus einem Zeitstempel und zufällig generierten Zeichen.
Die Push-Benachrichtigung dient dazu, Sie über bestimmte Transaktionen innerhalb der App zu informieren. Die konkreten Informationen zu den Transaktionen selbst werden nur in der App, jedoch nicht in der Push-Benachrichtigung angezeigt (dies dient Ihrem Schutz vor einem möglichen Ausspähen durch andere Personen, die ggf. einen Blick auf den Bildschirm Ihres Gerätes haben). Die konkreten Transaktionsdaten können erst nach Ihrer Legitimation in der App abgerufen werden. Angezeigt wird Ihnen in der Basiskonfiguration zunächst:
Um Push-Benachrichtigungen zu erhalten, ist es erforderlich, dass Sie Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) DSGVO in die damit verbundene oben beschriebene Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erteilen. Die Einwilligung erteilen Sie, indem Sie in dem Betriebssystem Ihres Gerätes die Push-Funktion in den Einstellungen aktivieren. Es gelten diesbezüglich die Datenschutzhinweise des jeweiligen Anbieters Ihres Betriebssystems, wie z. B. Google oder Apple. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen, indem Sie Ihre Zustimmung für die Push-Funktion der App in den Einstellungen Ihres Geräts entziehen.
Bitte beachten Sie, dass die jeweiligen Push-Benachrichtigungen zwar transportverschlüsselt aber nicht inhaltsverschlüsselt werden. Das heißt, bei Verschlüsselung auf Transportebene werden sowohl Meta- als auch Inhaltsdaten der Push-Benachrichtigung auf der Verbindung zwischen Endgerät und Server verschlüsselt, um sicherzustellen, dass die Push-Nachricht während des Transports von Dritten nicht mitgelesen werden kann. Auf den beteiligten Servern liegt die Nachricht jedoch im Klartext vor. Mit der Aktivierung der Push-Funktionalität stimmen Sie dem zu.
Bei der Fotoüberweisung (in der App) sowie der Funktion Rechnung hochladen (im Online-Banking) handelt es sich um einen Service, der überweisungsrelevante Daten wie Zahlungsempfänger, Empfänger-IBAN, Zahlungsbetrag und Verwendungszweck aus dem gescannten oder fotografierten Bild eines Rechnungsdokuments extrahiert und für einen Zahlungsauftrag im Online-Banking des Nutzers bereitstellt. Zur Erbringung des Service nutzen wir die Dienste unseres Partners Gini GmbH, Ridlerstraße 57, 80339 München, der in unserem Auftrag und auf der Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung im Sinne des Art. 28 DSGVO handelt.
Die Gini GmbH setzt zur Erbringung des Services künstliche Intelligenz (KI) ein. Merkmal der KI-Technologie ist es, dass die KI aus Fehlern lernt. Für die Erbringung der Dienstleistung wird das vom Nutzer angefertigte Bild/die Datei des Rechnungsdokuments an die Gini GmbH übermittelt. Außerdem werden die vom Nutzer gegebenenfalls manuell korrigierten Überweisungsdaten an die Gini GmbH übermittelt.
Zweck der Datenverarbeitung sind die Extraktion von Zahlungsdaten aus dem Bild/der Datei des Rechnungsdokuments sowie die Fehlerkorrektur. Ihre Daten werden längstens für 28 Tage gespeichert und anschließend gelöscht.
Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung ist die Einwilligung im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. a sowie Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO. Durch die Auftragsverarbeitung ändert sich die datenschutzrechtliche Verantwortlichkeit im Sinne des Art. 24 DSGVO nicht. Die Rechte des Nutzers nach DSGVO, BDSG und diesen Datenschutzhinweisen bleiben durch die Auftragsverarbeitung unberührt.
Ihre Einwilligung können Sie im Online-Banking im Bereich „Zustimmungsmanagement“ verwalten. Dort können Sie Ihre Einwilligung erteilen oder widerrufen."
Bei Ihrer Kontaktaufnahme mit uns per E-Mail oder über ein Kontaktformular wird Ihre E-Mail-Adresse und, falls Sie von Ihnen angegeben werden, Ihr Name und Ihre Telefonnummer von uns gespeichert, um Ihre Fragen zu beantworten. Hängt Ihr Anliegen mit einem bestehenden Vertrag mit uns oder mit vorvertraglichen Maßnahmen zusammen, zum Beispiel einer Angebotseinholung, erfolgt die Verarbeitung Ihrer Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO. In allen anderen Fällen bildet unser berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO an der Bearbeitung Ihres Anliegens die Rechtsgrundlage der Verarbeitung. Wir speichern Ihre Angaben, bis der Zweck der Speicherung (v.a. Erledigung Ihres Anliegens) erfüllt ist oder Sie uns zur Löschung auffordern, sofern dem keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen.
Sofern Sie zur NATIONAL-BANK Kontakt aufnehmen möchten, ist die NATIONAL-BANK hierfür datenschutzrechtlich verantwortlich. Für weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch die NATIONAL-BANK im Rahmen der Kontaktaufnahme können Sie die Datenschutzhinweise der NATIONAL-BANK einsehen.
Sofern oben nicht anders beschrieben, verarbeiten und speichern wir im Auftrag der NATIONAL-BANK Ihre Daten, soweit dies für die Dauer der Nutzung unserer App durch Sie erforderlich ist. Ihre personenbezogenen Daten werden unverzüglich gelöscht, wenn diese für die Zwecke, für die sie von uns im Auftrag verarbeitet wurden, nicht mehr notwendig sind.
Sofern Ihre personenbezogenen Daten für die Geltendmachung und Abwicklung von zivilrechtlichen Ansprüchen erforderlich sind, werden sie entsprechend der allgemeinen Verjährungsfristen für 3 Jahre ab Schluss des Jahres, in dem der Anspruch entstanden ist und Sie Kenntnis von den anspruchsbegründenden Tatsachen erlangt haben oder ohne grobe Fahrlässigkeit hätten erlangen müssen (§§ 195, 199 Bürgerliches Gesetzbuch), gespeichert.
Sofern darüber hinaus besondere gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, speichern wir Ihre personenbezogenen Daten bis zur Erfüllung dieser Pflicht (10 Jahre). Nach Ablauf dieser Fristen werden die betreffenden Daten routinemäßig gelöscht.
Sofern Sie uns eine Einwilligung für die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten erteilt haben (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) DSGVO), können Sie diese jederzeit widerrufen. Der Widerruf Ihrer Einwilligung wirkt für die Zukunft. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bis zum Zeitpunkt des Widerrufs bleibt unberührt. Unabhängig davon können Sie jederzeit der Datennutzung dieser Funktionen unter widerspruch[@]national-bank[.]de oder unter Punkt II dieser Datenschutzerklärung widersprechen.
Sofern Sie Ihre Einwilligung widerrufen, verarbeiten wir Ihre in diesem Zusammenhang erhobenen personenbezogenen Daten zur Beantwortung Ihrer Anfrage. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO.
Eine Weitergabe Ihrer Daten erfolgt grundsätzlich nur auf Ihre Veranlassung durch die Nutzung der NATIONAL-BANK mobil App Funktionen. Empfänger Ihrer Daten ist die NATIONAL-BANK oder andere an der Nutzung der Funktionen der App Beteiligten.
Sofern wir zur Verarbeitung Ihrer Daten spezialisierte Dienstleister einsetzen, werden diese von der Atruvia AG im Auftrag der Bank sorgfältig ausgewählt und regelmäßig kontrolliert. Sie verarbeiten personenbezogene Daten nur in unserem Auftrag, der auf den Auftrag Ihrer Bank basiert und strikt nach Weisungen auf der Grundlage entsprechender Verträge über eine Auftragsverarbeitung.
Darüber hinaus übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten im Auftrag Ihrer Bank nur, soweit eine gesetzliche Verpflichtung zur Weitergabe besteht. Eine solche Übermittlung erfolgt dann auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c DS-GVO (z.B. an die Polizeibehörden im Rahmen von Strafermittlungen oder an die Datenschutzaufsichtsbehörden).
Damit wir Ihnen die Funktionalitäten und Inhalte unserer Website anbieten können, ist Ihrerseits die Bereitstellung der Sie betreffenden Daten in oben beschriebenem Umfang erforderlich. Eine Rechtspflicht zur Bereitstellung der Daten besteht nicht. Die Nichtbereitstellung der Daten hätte aber zur Folge, dass die Website Ihnen gegenüber nicht bereitgestellt werden kann.
Werden personenbezogene Daten verarbeitet, ist die jeweilige natürliche Person betroffene Person im Sinne der DSGVO, der folgende Rechte gegenüber dem Verantwortlichen zustehen:
Sie können von dem Verantwortlichen eine Bestätigung darüber verlangen, ob personenbezogene Daten, die Sie betreffen, von uns verarbeitet werden.
Ihnen steht ferner das Recht zu, Auskunft darüber zu verlangen, ob die Sie betreffenden personenbezogenen Daten in ein Drittland oder an eine internationale Organisation übermittelt werden. In diesem Zusammenhang können Sie verlangen, über die geeigneten Garantien gemäß Art. 46 DSGVO im Zusammenhang mit der Übermittlung unterrichtet zu werden.
Sie haben ein Recht auf Berichtigung und/oder Vervollständigung gegenüber dem Verantwortlichen, sofern die verarbeiteten personenbezogenen Daten, die Sie betreffen, unrichtig oder unvollständig sind. Der Verantwortliche hat die Berichtigung unverzüglich vorzunehmen.
Unter den in der DSGVO geregelten Voraussetzungen können Sie die Einschränkung der Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten verlangen.
Sie können von dem Verantwortlichen verlangen, dass die Sie betreffenden personenbezogenen Daten unverzüglich gelöscht werden. Der Verantwortliche ist verpflichtet, diese Daten unverzüglich zu löschen, sofern nicht einer der in der DSGVO geregelten Ausnahmen zutrifft.
Sie haben das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die Sie dem Verantwortlichen bereitgestellt haben und deren Verarbeitung auf einer Einwilligung oder auf einem Vertrag mit Ihnen beruht, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten. Außerdem haben Sie unter den in der DSGVO geregelten Voraussetzungen das Recht, diese Daten einem anderen Verantwortlichen ohne Behinderung durch den Verantwortlichen, dem die personenbezogenen Daten bereitgestellt wurden, zu übermitteln.
In Ausübung dieses Rechts haben Sie ferner das Recht, zu erwirken, dass die Sie betreffenden personenbezogenen Daten direkt von einem Verantwortlichen einem anderen Verantwortlichen übermittelt werden, soweit dies technisch machbar ist. Freiheiten und Rechte anderer Personen dürfen hierdurch nicht beeinträchtigt werden.
Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die aufgrund von Art. 6 Abs. 1 e) oder f) DSGVO erfolgt, Widerspruch einzulegen; dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling.
Werden die Sie betreffenden personenbezogenen Daten verarbeitet, um Direktwerbung zu betreiben, haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten zum Zwecke derartiger Werbung einzulegen; dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht. Im Falle eines Widerspruchs werden die Sie betreffenden personenbezogenen Daten nicht mehr für diese Zwecke verarbeitet.
Sie haben das Recht, Ihre datenschutzrechtliche Einwilligungserklärung jederzeit zu widerrufen. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt. Alle personenbezogenen Daten, die aufgrund der jeweils erteilten Einwilligung gespeichert wurden, werden in diesem Fall gelöscht, sofern nicht nach dem Gesetz eine anderweitige Rechtsgrundlage für die weitergehende Speicherung vorhanden ist.
Sie haben das Recht, nicht einer ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung – einschließlich Profiling – beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt. Im Rahmen der Nutzung unserer Website finden derartige automatisierte Entscheidungsfindungen nicht statt.
Unbeschadet eines anderweitigen verwaltungsrechtlichen oder gerichtlichen Rechtsbehelfs steht Ihnen das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, insbesondere in dem Mitgliedstaat ihres Aufenthaltsorts, ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes, zu, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt. Die Aufsichtsbehörde, bei der die Beschwerde eingereicht wurde, unterrichtet den Beschwerdeführer über den Stand und die Ergebnisse der Beschwerde einschließlich der Möglichkeit eines gerichtlichen Rechtsbehelfs nach Art. 78 DSGVO. Die Adresse der für uns zuständigen Aufsichtsbehörde lautet:
Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Kavalleriestraße 2-4, 40213 Düsseldorf.
Datenschutzhinweise gemäß EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
Informationsblatt nach Art. 13 der Datenschutz-Grundverordnung bei Videoüberwachung
Datenschutzhinweise zu Bonitätsdaten etc.
Datenschutzhinweise für Avalbegünstigte
Datenschutzhinweise für wirtschaftlich Berechtigte, Bevollmächtigte und Ansprechpartner
Datenschutzhinweise für Interessenten
Datenschutzhinweise für Besucher von Veranstaltungen, Kooperations- und Geschäftspartner
Datenschutzhinweise der NATIONAL-BANK Versicherungsagentur GmbH
Datenschutzhinweise für Aktionärinnen und Aktionäre der NATIONAL-BANK AG
Herausgeber:
NATIONAL-BANK
Aktiengesellschaft
Theaterplatz 8
45127 Essen
E-Mail an die NATIONAL-BANK
Telefon: +49 201 8115-0
Telefax: +49 201 8115-500
Handelsregister: Amtsgericht Essen, HRB 820
Umsatzsteueridentifikationsnummer: DE 119650693
Vorsitzender des Aufsichtsrates:
Eckhard Forst (Vorsitzender)
Vorstand:
Dr. Thomas A. Lange (Vorsitzender), Dr. Markus Guthoff, Dr. Sebastian Kuhlmann
Zuständige Aufsichtsbehörden:
Allgemeine Hinweise zum Thema "Bankenabwicklung und Gläubigerbeteiligung (Bail-In)"
Reporting über die erreichte Ausführungsqualität gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2023)
Top-5-Reporting - Privatkunden - gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2023)
Top-5-Reporting - Privatkunden - gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2023) - maschinenlesbar
Top-5-Reporting - prof. Kunden - gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2023)
Top-5-Reporting - prof. Kunden - gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2023) - maschinenlesbar
Reporting über die erreichte Ausführungsqualität gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2022)
Top-5-Reporting - Privatkunden - gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2022)
Top-5-Reporting - Privatkunden - gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2022) - maschinenlesbar
Top-5-Reporting - prof. Kunden - gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2022)
Top-5-Reporting - prof. Kunden - gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2022) - maschinenlesbar
Reporting über die erreichte Ausführungsqualität gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2021)
Top-5-Reporting - Privatkunden - gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2021)
Top-5-Reporting - Privatkunden - gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2021) - maschinenlesbar
Top-5-Reporting - prof. Kunden - gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2021)
Top-5-Reporting - prof. Kunden - gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2021) - maschinenlesbar
Reporting über die erreichte Ausführungsqualität gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2020)
Top-5-Reporting - Privatkunden - gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2020)
Top-5-Reporting - Privatkunden - gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2020) - maschinenlesbar
Top-5-Reporting - prof. Kunden - gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2020)
Top-5-Reporting - prof. Kunden - gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2020) - maschinenlesbar
Reporting über die erreichte Ausführungsqualität gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2019)
Top-5-Reporting - Privatkunden - gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2019)
Top-5-Reporting - Privatkunden - gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2019) - maschinenlesbar
Top-5-Reporting - prof. Kunden - gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2019)
Top-5-Reporting - prof. Kunden - gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2019) - maschinenlesbar
Reporting über die erreichte Ausführungsqualität gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2018)
Top-5-Reporting gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2018)
Top-5-Reporting gemäß § 82 Abs. 9 WpHG (2018) - maschinenlesbar
Sehr geehrte Kundinnen, sehr geehrte Kunden,
unser Anspruch ist es, Ihnen ein verlässlicher Partner in allen finanziellen Angelegenheiten zu sein und Sie mit exzellenter Service- und Beratungsqualität zu überzeugen. Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen in die NATIONAL-BANK haben für uns höchste Priorität.
Dennoch kann es vorkommen, dass etwas einmal nicht rund läuft und Sie mit unserer Bank unzufrieden sind. Auch dann können Sie sich auf uns verlassen. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen, prüfen den Sachverhalt individuell und suchen nach einer Lösung, die für beide Seiten tragfähig ist und Ihre Zufriedenheit möglichst wieder herstellt. Unsere Antwort erhalten Sie transparent in verständlicher Sprache.
Für eine zeitnahe Beantwortung Ihrer Beschwerde bitten wir Sie, uns Ihr Anliegen unter Angabe Ihrer vollständigen Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse) so umfassend wie möglich mitzuteilen und – sofern vorhanden – um Kopien von Unterlagen zum besseren Verständnis des Vorgangs zu ergänzen.
Nach Eingang Ihrer Beschwerde kümmern wir uns umgehend darum und nehmen die notwendigen Recherchen vor. Im Regelfall erhalten Sie dann innerhalb der darauffolgenden fünf Arbeitstage eine Antwort von uns.
Sollte nach erster Überprüfung Ihrer Beschwerde bereits absehbar sein, dass wir für unsere Antwort etwas mehr Zeit benötigen, übersenden wir Ihnen eine Eingangsbestätigung. Zeichnet sich während unserer Recherchen eine zeitliche Verzögerung ab, erhalten Sie eine Mitteilung über die Gründe der Verzögerung und die voraussichtliche Bearbeitungsdauer.
Die Bearbeitung von Beschwerden ist für Sie kostenfrei.
Unser Bestreben ist es, auf Grundlage unserer Recherchen eine faire und möglichst einvernehmliche Lösung zu finden. Offene Kommunikation entspricht unserem Selbstverständnis. Sollten wir Ihrer Beschwerde nicht entsprechen können, so erhalten Sie eine Erklärung, die wir so verständlich wie möglich fassen, um unsere Entscheidung für Sie nachvollziehbar zu begründen.
Sollten wir in unserem Dialog mit Ihnen keine zufriedenstellende Lösung für Sie finden, haben Sie immer die Möglichkeit, sich in Textform (z. B. mittels Brief, Telefax oder E-Mail) an eine der nachstehend genannten Stellen zu wenden. Sie haben ferner die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten.
Ombudsmann der privaten Banken
Geschäftsstelle
Postfach 04 03 07
10062 Berlin
Tel.: +49 30 1663-3166
Fax: +49 30 1663-3169
E-Mail: schlichtung[@]bdb[.]de
www.bankenombudsmann.de
Bundesanstalt für
Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
Tel.: +49 228 4108-0
Fax: +49 228 4108-1550
E-Mail: poststelle[@]bafin[.]de
www.bafin.de
Die NATIONAL-BANK nimmt am Streitbeilegungsverfahren der Verbraucherschlichtungsstelle „Ombudsmann der privaten Banken“ (bankenombudsmann.de) teil. Dort haben Sie als Verbraucher die Möglichkeit, zur Beilegung einer Streitigkeit mit der Bank den Ombudsmann der privaten Banken anzurufen. Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit über einen Zahlungsdienstevertrag (§ 675f des Bürgerlichen Gesetzbuches), können auch Kunden, die nicht Verbraucher sind, den Ombudsmann der privaten Banken anrufen. Näheres regelt die „Verfahrensordnung des Ombudsmanns der privaten Banken“, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird oder im Internet unter www.bankenverband.de abrufbar ist.
Sowohl als Verbraucher als auch als Nichtverbraucher können Sie sich darüber hinaus auch an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) wenden.
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