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Wir sind auch außerhalb der Geschäftszeiten für Sie erreichbar.

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Grundsätze für das Beschwerdemanagement der NATIONAL-BANK

Ihre Zufriedenheit hat höchste Priorität

Liebe Kunden,

unser Anspruch ist es, Ihnen ein verlässlicher Partner in allen finanziellen Angelegenheiten zu sein und Sie mit exzellenter Service- und Beratungsqualität zu überzeugen. Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen in die NATIONAL-BANK haben für uns höchste Priorität.

Dennoch kann es vorkommen, dass etwas mal nicht rund läuft und Sie mit unserer Bank unzufrieden sind. Auch dann können Sie sich auf uns verlassen. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen umgehend, prüfen den Sachverhalt individuell und suchen nach einer Lösung, die für beide Seiten tragfähig ist und Ihre Zufriedenheit möglichst wiederherstellt. Unsere Antwort erhalten Sie transparent in verständlicher Sprache.

So teilen Sie uns Ihr Anliegen mit

  • Persönlich: Bei Ihrem Kundenbetreuer oder in einer unserer Geschäftsstellen
  • Telefonisch: Bei Ihrem Kundenbetreuer oder unter 0201 8115-456
  • E-Mail: beschwerde@national-bank.de
  • Internet: Kontaktformular unter www.national-bank.de/service-center
  • Schriftlich: NATIONAL-BANK AG
    Beschwerdemanagement, Theaterplatz 8, 45127 Essen

Darum bitten wir Sie
Für eine zeitnahe Beantwortung Ihrer Beschwerde bitten wir Sie, uns Ihr Anliegen unter Angabe Ihrer vollständigen Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse) so umfassend wie möglich mitzuteilen und – sofern vorhanden – um Kopien von Unterlagen zum besseren Verständnis des Vorgangs zu ergänzen.

Das können Sie von uns erwarten
Nach Eingang Ihrer Beschwerde kümmern wir uns umgehend darum und nehmen die notwendigen Recherchen vor. Im Regelfall erhalten Sie dann innerhalb der darauffolgenden fünf Arbeitstage eine Antwort von uns.

Sollte nach erster Überprüfung Ihrer Beschwerde bereits absehbar sein, dass wir für unsere Antwort etwas mehr Zeit benötigen, übersenden wir Ihnen eine Eingangsbestätigung. Zeichnet sich während unserer Recherchen eine zeitliche Verzögerung ab, erhalten Sie eine Mitteilung über die Gründe der Verzögerung und die voraussichtliche Bearbeitungsdauer.

Die Bearbeitung von Beschwerden ist für Sie kostenfrei.

Leitlinien für unsere Antwort an Sie
Unser Bestreben ist es, auf Grundlage unserer Recherchen eine faire und möglichst einvernehmliche Lösung zu finden. Offene Kommunikation entspricht unserem Selbstverständnis. Sollten wir Ihrer Beschwerde nicht vollständig nachkommen, so erhalten Sie eine verständliche Begründung, in der wir Ihnen unsere Sicht der Dinge darlegen.

Ihre Rechte
Sollten wir in unserem Dialog mit Ihnen keine zufriedenstellende Lösung für Sie finden, haben Sie immer die Möglichkeit, sich in Textform (z. B. mittels Brief, Telefax oder E-Mail) an eine der nach-stehend genannten Stellen zu wenden. Sie haben ferner die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten.

Ombudsmann der privaten Banken
Geschäftsstelle
Postfach 04 03 07
10062 Berlin
Tel.: +49 30 1663-3166
Fax: +49 30 1663-3169
E-Mail: ombudsmann@bdb.de
www.bankenombudsmann.de
Bundesanstalt für
Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
Tel.: +49 228 4108 - 0
Fax: +49 228 4108-1550
E-Mail: poststelle@bafin.de
www.bafin.de

Ergänzende Hinweise zum Ombudsmannverfahren
Die NATIONAL-BANK nimmt am Streitbeilegungsverfahren der Verbraucherschlichtungsstelle „Ombudsmann der privaten Banken“ (www.bankenombudsmann.de) teil. Dort haben Sie als Verbraucher die Möglichkeit, zur Beilegung einer Streitigkeit mit der Bank den Ombudsmann der privaten Banken anzurufen. Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit über einen Zahlungsdienstevertrag (§ 675f des Bürgerlichen Gesetzbuches), können auch Kunden, die nicht Verbraucher sind, den Ombudsmann der privaten Banken anrufen. Näheres regelt die „Verfahrensordnung für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankgewerbe“, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird oder im Internet unter www.bankenverband.de abrufbar ist.

Ergänzende Hinweise zum Beschwerdeverfahren bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Sowohl als Verbraucher als auch als Nichtverbraucher können Sie sich darüber hinaus auch an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) wenden.

Europäische Online-Streitbeilegungsplattform
Die Europäische Kommission hat unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) errichtet. Die OS-Plattform kann ein Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung einer Streitigkeit aus Online-Verträgen mit einem in der EU niedergelassenen Unternehmen nutzen.

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