Wir machen unsere Banktechnik fit für die Zukunft. WICHTIGE INFORMATIONEN ZUR IT-UMSTELLUNG DIESE BROSCHÜRE UNTERSTÜTZT SIE VOR UND NACH DER UMSTELLUNG. BITTE BEWAHREN SIE DAS DOKUMENT GUT AUF. Stand: 30.08.2024 Sie erhalten neue Zugangsdaten für Ihr Onlinebanking, es gibt ein neues Autorisierungsverfahren sowie eine neue Benutzeroberfläche für Ihren Zahlungsverkehr und die Depoteinsicht. Zudem erneuern wir alle Karten.
2 VOR DEM SYSTEMWECHSEL Jennifer Reick, Mitglied der Projektleitung, und Axel Kantelberg, Kommunikation und Marketing Inhalt Checkliste zur IT-Umstellung 20 Wichtig: So nutzen Sie diese Broschüre 3 VOR DER SYSTEMUMSTELLUNG NACH DER SYSTEMUMSTELLUNG Herausgeber: NATIONAL-BANK AG Theaterplatz 8 45127 Essen Das Datum der Systemumstellung 18.–20. OKTOBER 2024 So melden Sie sich zum ersten Mal im neuen Onlinebanking an 8 Willkommen im neuen Onlinebanking 10 Ihr neues Postfach: Dokumente und Nachrichten zentral an einem Ort 12 Mit der SecureGo plus App oder Sm@rtTAN Zahlungen sicher freigeben 13 HBCI/FinTS-Software und EBICS: So gelingt der Start nach der Umstellung 14 Sicher, schnell und zeitgemäß: Ihr Zahlungsverkehr nach der Umstellung 15 Kontoauszüge: neues Format am SB-Gerät, übergangsweise Zustellung per Post 16 Für Ihre mobilen Bankgeschäfte: unsere neue Banking-App 17 Neue Karten, neue Vorteile: Was Ihnen die neue girocard und die neue Mastercard bieten 18 Ihre Depotübersicht im Onlinebanking: jetzt noch aktueller und informativer 19 Datensicherung und Archivierung: wichtige Dokumente herunterladen 4 Kontodaten und Vorlagen: Berechtigungen zur Einsicht prüfen 5 Vorabinformationen zu Ihrem Zahlungsverkehr 6 Vorabinformationen für Nutzer von Banking-Software 7 Sehr geehrte Kundinnen und Kunden, mit Hochdruck arbeiten wir aktuell daran, das technische Rückgrat unserer Bank, das sogenannte Kernbanksystem, zu erneuern. Diesem größten Vorhaben unserer Bankgeschichte haben wir den Namen Jupiter gegeben – benannt nach dem größten Planeten unseres Sonnensystems. Unsere Bank-IT leistet zwar weiterhin gute Dienste, doch ihr technologischer Lebenszyklus neigt sich nach nunmehr fast drei Jahrzehnten dem Ende zu. Deshalb ist für uns jetzt der Zeitpunkt gekommen, Ihr Bankerlebnis durch einen Systemwechsel auf ein neues solides Fundament zu stellen. Am Wochenende vom 18. bis 20. Oktober 2024 ist es so weit. Dann wechseln wir zur Atruvia AG, einem der renommiertesten auf Finanzinstitute spezialisierten IT-Dienstleister hierzulande. Mehr als 1.000 in Deutschland ansässige Banken vertrauen bereits auf die Leistungen und Expertise unseres neuen Partners. Mit unserem Wechsel setzen wir strategisch auf Zukunftssicherheit und bündeln unsere Kräfte mit einem in seinem Bereich technologisch führenden Unternehmen. Durch die Umstellung werden sich für Sie einige Veränderungen ergeben, etwa neue Zugangsdaten für Ihr Onlinebanking. Dort erwarten Sie eine neue Benutzeroberfläche, weiterentwickelte Funktionen und neue Freigabeverfahren. Darüber hinaus stellen wir Ihnen neue Bankkarten zur Verfügung. Für uns ist wichtig, Sie bei diesem Wechsel bestmöglich zu unterstützen. Dafür haben wir diese Broschüre zusammengestellt. Umfassende Informationen finden Sie zudem auf unserer Internetseite. Jennifer Reick Axel Kantelberg
3 VOR DEM SYSTEMWECHSEL Wichtig: So nutzen Sie diese Broschüre Damit Ihr Wechsel zum neuen Onlinebanking reibungslos gelingt, benötigen wir Ihre Mitarbeit. Wichtig: Einige Dinge sind vor dem Wochenende der IT- Umstellung vom 18. bis 20. Oktober 2024 zu erledigen, andere erst danach. Unsere Empfehlung: Blättern Sie diese Broschüre einmal in aller Ruhe durch. So erhalten Sie einen ersten Eindruck von den Aufgaben, die es im Rahmen der Systemumstellung zu erledigen gilt. Gut zu wissen: Einige Aufgaben müssen vor der Umstellung ausgeführt werden, andere können erst danach erledigt werden. Und: Nicht alle Informationen betreffen alle Kunden gleichermaßen. Orientierung gibt Ihnen unser Farbcode. Oben dunkelrot gekennzeichnet sind die Seiten mit den Aufgaben, die Sie vor der Systemumstellung erledigen sollten. Dunkelgrün markiert haben wir jene Seiten, auf denen wir Ihnen erläutern, wie Sie nach der Umstellung ins neue Onlinebanking kommen und damit arbeiten können. Informationen in gelben Kästen (siehe auch Kasten unten) sind für Sie nur dann relevant, wenn Sie eine softwarebasierte Electronic-BankingLösung einsetzen. Das könnte Sie insbesondere dann betreffen, wenn Sie unser Banking im unternehmerischen Kontext nutzen. Wir bitten Sie an diesen Stellen der Broschüre um besondere Aufmerksamkeit. Mit den Informationen auf den rot markierten Seiten bereiten wir Sie auf die Systemumstellung vor. Dazu gehören zum Beispiel Hinweise, wie Sie Daten sichern können, die nicht automatisch in Ihr neues Onlinebanking übertragen wer- den (S. 4). Dort zeigen wir Ihnen auch, wie Sie im Archiv alte Kontoinformationen noch bis zum Jahresende 2024 einsehen können. Zudem informieren wir Sie, welche Ausnahmen am Wochenende der Systemumstellung gelten (S. 6) und was Sie als Nutzer softwarebasierter Electronic-Banking-Lösungen wissen müssen (S. 7). Auf den grün markierten Seiten zeigen wir Ihnen, wie Sie ins neue Onlinebanking kommen und wie Sie es nutzen. Diesen Teil der Broschüre benötigen Sie ab dem 21. Oktober. Hier erklären wir Ihnen, wie Sie sich erstmals im neuen Onlinebanking anmelden (S. 8/9), und erläutern Ihnen dessen wichtigste Funktionen (S. 10/11). Unsere neue Banking-App lernen Sie auf Seite 17 kennen. Darüber hinaus stellen wir Ihnen auf Seite 12 das neue elektronische Postfach vor. Und auf Seite 13 zeigen wir Ihnen, wie Sie Transaktionen (z. B. Überweisungen) mit der neuen SecureGo plus App sicher und flexibel autorisieren. Mehr Infos rund um unser Projekt Jupiter sowie diese Broschüre inkl. möglicher inhaltlicher Updates finden Sie zum Download unter www.national-bank.de/ jupiter Wenn Sie als Privat- oder Firmenkunde eine softwarebasierte HBCI-/FinTS-Electronic-Banking- Lösung und ggf. EBICS einsetzen, dann beachten Sie auf den folgenden Seiten bitte stets die mit der Formulierung „Wichtig für HBCI- & EBICS-Nutzer“ gekennzeichneten gelben Info-Kästen. WICHTIG für Nutzer von softwarebasiertem Electronic Banking Tipp Bewahren Sie diese Broschüre gut auf, damit Sie sie vor und auch nach der Umstellung immer zur Hand haben. VOR DER SYSTEMUMSTELLUNG NACH DER SYSTEMUMSTELLUNG ! SICHERHEITSHINWEIS Die Erfahrung zeigt, dass Kriminelle regelmäßig versuchen, an persönliche Daten von Bankkunden zu gelangen. Sie nutzen dafür gefälschte E-Mails, Messenger-Nachrichten oder Telefonanrufe. Bitte beachten Sie: Wir werden Sie niemals auf diesem Weg dazu auffordern, Ihre Zugangsdaten zum Onlinebanking preis- zugeben oder Software zu installieren. Bitte lesen Sie dazu auch unsere weiteren Sicherheitshinweise unter https://www.national-bank.de/sicherheitshinweise
4 Datensicherung und Archivierung: wichtige Dokumente herunterladen Bei der Umstellung auf unser neues System werden viele Daten automatisch überführt. Einige im alten Onlinebanking gespeicherte Dokumente stehen im neuen jedoch nicht mehr zur Verfügung. Sie können einfach gesichert werden. Onlinebanking – wie gewohnt bis 18. Oktober 2024 Ihr bisheriges Onlinebanking wird am 18. Oktober abgeschaltet. Um Ihnen den Wechsel in unser neues System so leicht wie möglich zu machen, werden die wichtigsten Daten – zum Beispiel aktuelle Kontoumsätze – automatisch überführt. Sie finden sie ab dem 21. Oktober in Ihrem neuen Onlinebanking. Andere Informationen, darunter alle in Ihrem Postkorb gespeicherten Dokumente, werden jedoch nicht übertragen (siehe Übersicht unten). Bitte laden Sie diese Informationen bei Bedarf auf ein eigenes Speichermedium herunter. Zahlungsaufträge freigeben Damit Ihre terminierten Zahlungen, Daueraufträge und Lastschriften ins neue System übertragen werden können, müssen sie bis zur Umstellung vollständig freigegeben und eingereicht sein. Bitte geben Sie Ihre Aufträge fristgerecht frei. Fehlende Daten sichern: Sie haben Zeit Auch nach dem 18. Oktober haben Sie die Möglichkeit, Dokumente für Ihre persönliche Buchführung zu archivieren. Dazu stellen wir Ihnen nach dem Systemwechsel eine statische Version Ihres bisherigen Onlinebankings zur Verfügung. Dieses „Archiv“ dient der Sicherung fehlender Dokumente und ist bis zum 30. Dezember 2024, 12:00 Uhr über die National-Bank Website erreichbar (weitere Informationen auf S. 9). Mit Ausnahme der Kreditkartenabrechnungen für Ihre derzeitige Karte (siehe unten) werden die Daten im Archiv letztmalig am 18. Oktober aktualisiert. Tagesaktuelle Informationen finden sich nach diesem Zeitpunkt ausschließlich im neuen Onlinebanking. Wichtig: Für den Zugang zum Archiv benötigen Sie weiterhin Ihre gewohnten Zugangsdaten und Ihr bisheriges TAN-Verfahren. Löschen Sie Ihre appTAN- bzw. photoTAN-App daher erst, wenn Sie alle Daten aus dem Archiv bezogen haben. Keine Chance dem Online-Betrug Rufen Sie das Onlinebanking ausschließlich über die Schaltfläche auf der National-Bank Startseite auf. Weitere Hinweise zum Schutz vor Online-Betrug finden Sie auf Seite 3 dieser Broschüre. Welche Daten ins neue System übertragen werden – und welche nicht Automatisch im neuen System verfügbar ● Zahlungsvorlagen ● Freigegebene Zahlungsaufträge ● Dauerüberweisungen, Dauerlastschriften Manuelle Sicherung erforderlich ● Alle PDF-Dokumente im ePostkorb, v. a. Kontoauszüge, Kreditkartenabrechnungen und Depotreportings ● Auftragshistorie bis 18.10. VOR DER SYSTEMUMSTELLUNG Bitte bis zum 18. Oktober, 10:00 Uhr, erledigen AUFTRÄGE FREIGEBEN Ausschließlich vollständig freigegebene Zahlungsaufträge werden ins neue System übertragen. DOKUMENTE SICHERN Laden Sie benötigte Dokumente bei Bedarf aus Ihrem Postkorb herunter. Weitere Hinweise zum Onlinebanking-Archiv finden Sie auf Seite 9 dieser Broschüre. Besonderheit: Terminierte Überweisungen Aus technischen Gründen erscheinen Ihre vor der Umstellung terminierten Überweisungen im neuen System als einmalige Daueraufträge. Ihre neu eingestellten terminierten Aufträge finden Sie unter „Aufträge“ – „Terminierte Überweisungen“. Kreditkartenabrechnungen: bis November im alten Postkorb Die Abrechnungen Ihrer bisher genutzten Kredit- karten bis einschließlich November sind nur über das Archiv zu beziehen. Sobald Sie Ihre neue Kreditkarte einsetzen (s. S. 18), laufen die zugehörigen Abrechnungen dann im neuen System ein und sind dort in Ihrem Postfach verfügbar.
5 Kontodaten und Vorlagen: Berechtigungen zur Einsicht prüfen Die Art und Weise, wie Ihre Konten im Onlinebanking angezeigt werden, ändert sich durch die Umstellung. Um eine unbeabsichtigte Einsichtnahme nach der Umstellung zu vermeiden, beachten Sie bitte die hier beschriebenen Hinweise. Alle Konten in einer Benutzerkennung Eines vorweg: Auch nach der Technikumstellung erhält jeder Teilnehmer im Onlinebanking ausschließlich jene Informationen, zu deren Einsichtnahme er ausdrücklich berechtigt ist. Was sich ändert: Bisher werden im Onlinebanking lediglich diejenigen Konten angezeigt, für die dies explizit beantragt wurde. Im neuen Onlinebanking sehen Sie ab dem 21. Oktober grundsätzlich alle Konten bei der National-Bank, deren Inhaber oder Mitinhaber Sie sind, oder bei denen Sie als gesetzlicher Vertreter fungieren. Das können beispielsweise Darlehenskonten sein oder auch die Konten minderjähriger Kinder. Bitte beachten: Auch Minderjährige können im Onlinebanking alle Konten einsehen, bei denen sie Kontoinhaber sind. Dies beinhaltet auch Sparkonten, von denen sie gegebenenfalls bislang keine Kenntnis haben. Die zugehörigen Befugnisse und Vollmachten – etwa zur Freigabe von Zahlungsaufträgen – ändern sich hierdurch nicht. Vorlagen künftig auf Kontoebene Wichtig insbesondere für Firmenkunden: Auch die Ansicht Ihrer Zahlungsvorlagen ändert sich. Bislang haben Sie die Möglichkeit, eine Vorlage entweder auf Teilnehmer-, Kunden- oder Kontoebene zu speichern. Im neuen System werden grundsätzlich alle Vorlagen auf Kontoebene hinterlegt. Eine Kontovollmacht berechtigt somit zur Einsicht in alle dort gespeicherten Vorlagen (siehe Darstellung oben). Alle Ihre Vorlagen werden automatisch ins neue System übertragen. Dabei achten wir darauf, dass keine unerwünschte Einsicht in vertrauliche Zahlungsdaten möglich ist. Vor der Systemumstellung prüfen wir den Verwendungszweck aller Vorlagen auf sensible Begriffe wie zum Beispiel „Gehalt“, „Bonus“ oder „Pension“. Der Betrag entsprechender Vorlagen wird vor ihrer Überführung ins neue System gelöscht. Im Archiv Ihres bisherigen Onlinebankings sind bis Jahresende alle Beträge unverändert abrufbar. Mehr Infos auf unserer Website Sie haben Fragen zur Anzeige von Konten, Vorlagen oder zur Einstellung von Teilnehmerlimiten? Antworten finden Sie auf unserer Website unter www.national-bank.de/ jupiter VOR DER SYSTEMUMSTELLUNG EINSICHT IN VORLAGEN Jeder Teilnehmer, der für ein Konto Berechtigungen besitzt, erhält Zugriff auf alle dort gespeicherten Vorlagen. Teilnehmer 1 Einsicht in Vorlagen Nach Umstellung: Kontozugriff berechtigt zur Verwaltung aller Vorlagen Teilnehmerebene Teilnehmer 2 Einsicht in Vorlagen Teilnehmer 3 Einsicht in Vorlagen Teilnehmer 1 Kontoebene Gemeinsame Einsicht in alle Vorlagen Teilnehmer 2 Teilnehmer 3 BISHER ZUKÜNFTIG Kontoebene Kontoebene Kontoebene Kundenebene NEU: TEILNEHMERLIMIT Nach der Umstellung gilt für Kontoinhaber und -mitinhaber jeweils ein Gesamtauftragslimit über alle Konten. Für Bevollmächtigte gelten eigene Limite. Weitere Hinweise hierzu auf Seite 15. Vorlagen und Limite: Auf diese Veränderungen sollten Sie achten
6 Vorabinformationen zu Ihrem Zahlungsverkehr Damit die Umstellung auf unser neues System reibungslos funktioniert, muss der komplette Bankbetrieb rund um das Migrationswochenende pausieren. Das betrifft auch Ihren Zahlungsverkehr und den Zugang zum Onlinebanking. Einschränkungen zur IT-Umstellung Die Einführung des neuen Kernbanksystems betrifft alle Bereiche unserer Bank. Rund um das Wochenende der Umstellung müssen wir daher unseren Betrieb vollständig unterbrechen. Das bedeutet für Sie: Ab Freitag, 18. Oktober 2024, 10:00 Uhr, ruht unser Zahlungsverkehr. Ab diesem Zeitpunkt können Sie keine Zahlungen mehr beauftragen.* Auch der Zugriff auf das Onlinebanking ist nicht möglich. Unsere Geschäftsstellen bleiben am Freitag geschlossen (siehe Grafik oben). Ab Montag, 21. Oktober, 9:00 Uhr, nehmen wir den Betrieb wieder auf. Ihre vor der Umstellung vollständig freigegebenen und eingereichten Daueraufträge, terminierten Zahlungen und Lastschriften werden wie gewohnt ausgeführt. Bargeld und Kontoauszüge Unsere Geldautomaten stehen in der Zeit vom 17. Oktober bis einschließlich 22. Oktober nicht zur Verfügung. Bargeld erhalten Sie während der Öffnungszeiten in unseren Geschäftsstellen oder entgeltfrei an CashPool-Automaten. Bitte versorgen Sie sich alternativ im Vorfeld mit Bargeld. Mehr Informationen Eine Liste der CashPoolBanken in Ihrer Umgebung finden Sie unter www.cashpool.de Weiterführende Informationen zum eingeschränkten Betrieb während der Umstellung finden Sie auf unserer Website unter www.national-bank.de/ jupiter Umstellungswochenende Freitag 18.10.2024 Samstag 19.10.2024 Sonntag 20.10.2024 21.10.2024 Auch die Auszahlung im Einzelhandel ist weiterhin möglich. Einzahlungen können Sie während dieses Zeitraums ausschließlich an der Kasse in unseren Geschäftsstellen vornehmen. Unsere Kontoauszugsdrucker sind aus technischen Gründen erst ab dem 11.11. wieder einsatzbereit (mehr auf S. 16). Checkliste: reibungslos durch die Umstellung ZAHLUNGSVERKEHR Geben Sie Ihre Zahlungsaufträge bis Freitag, 10:00 Uhr, vollständig frei.* BARGELD Versorgen Sie sich vorab mit Bargeld oder weichen Sie auf Banken im CashPool bzw. den Einzelhandel aus. KONTOAUSZUGSDRUCKER sind aus technischen Gründen spätestens ab dem 11.11. mit Ihrer neuen girocard oder neuen Kontoauszugsdruckerkarte wieder nutzbar. VOR DER SYSTEMUMSTELLUNG Weitere Hinweise zur SecureGo plus App finden Sie auf Seite 13 dieser Broschüre. Neu ab 21. Oktober: die SecureGo plus App – rechtzeitig herunterladen Nach der Umstellung verändert sich die Art, wie Sie TAN-pflichtige Vorgänge autorisieren. Ab dem 21.10. ist dafür die SecureGo plus App das präferierte System der National-Bank. Bisherige Autorisierungsverfahren wie photoTAN, appTAN und Smart Signature entfallen. Wichtig für Ihren Start ins neue Onlinebanking: Für die Erstanmeldung im System wird die SecureGo plus App zwingend benötigt. Details hierzu finden Sie auf den Seiten 8 und 9 dieser Broschüre. Tipp: Laden Sie sich die SecureGo plus App am besten schon vor oder am Wochenende der IT-Umstellung herunter. Die Aktivierung darf jedoch erst nach dem Systemwechsel ab dem 21.10, 9:00 Uhr, erfolgen. Geschäftsstellen geschlossen Zahlungsverkehr bis 10:00 Uhr Onlinebanking bis 10:00 Uhr Devisengeschäfte bis 11:00 Uhr Wertpapieraufträge bis 12:00 Uhr Kontoauszugsdrucker bis 12:00 Uhr 11.11. ab 9:00 Uhr Geschäftsstellen ab 9:00 Uhr Zahlungsverkehr ab 9:00 Uhr Onlinebanking ab 9:00 Uhr Devisengeschäfte ab 9:00 Uhr Wertpapieraufträge Kontoauszugsdrucker * Dann werden auch letztmalig unsere Hausbriefkästen für beleghafte Zahlungen geleert.
7 Vorabinformationen für Nutzer von Banking-Software Sie erledigen Ihren Zahlungsverkehr mithilfe einer Banking-Software wie zum Beispiel StarMoney Business oder NB MultiCash? Dann beachten Sie bitte diese zusätzlichen Informationen. – eine kurze Nachricht an Ihre Kundenbetreuerin oder Ihren Kundenbetreuer genügt. Zahlungsverkehr über EBICS Nach der Umstellung akzeptiert unser Bankrechner nur noch Bankschlüssel mit einer Länge von mindestens 2.048 Bit. Betroffene Nutzer wurden bereits über diese Änderung informiert. Unabhängig davon sind zur Wiederaufnahme des Zahlungsverkehrs via EBICS eine einmalige Änderung der im Programm hinterlegten URL und des Hostnamens sowie ein HPB-Abruf erforderlich. Hierfür werden in der Regel Administratorenrechte benötigt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Organisation in der Lage ist, diese Schritte nach der Umstellung unverzüglich durchzuführen. Weitere Informationen auf unserer Website Ergänzende Hinweise zu diesen Themen finden Sie auf unserer Website unter www.national-bank.de/ jupiter VOR DER SYSTEMUMSTELLUNG Weitere Hinweise für Nutzer von HBCI bzw. EBICS finden Sie auf Seite 14 dieser Broschüre. Aufträge einreichen und freigeben: nur noch im selben Kanal Einreichung Freigabe WICHTIG für HBCI- & EBICS-Nutzer Onlinebanking Banking-Software (HBCI/FinTS) EBICS-Schnittstelle Onlinebanking Banking-Software (HBCI/FinTS) EBICS-Schnittstelle Zahlungsverkehr über HBCI/FinTS Als Nutzer einer HBCI/FinTS-Banking-Software müssen Sie Ihren Zugang zum neuen System einmalig freischalten. Am einfachsten ist dies, wenn Sie in Zukunft das PIN/TAN-Verfahren zur Freigabe von Aufträgen verwenden: Melden Sie sich ab dem 21. Oktober 2024, 9:00 Uhr, einmalig zur Aktivierung mit den Ihnen per Post zugesandten Zugangsdaten im Onlinebanking an. Anschließend hinterlegen Sie diese Daten an der dafür vorgesehenen Stelle in Ihrer Anwendung. Unter Umständen ist die FinTS-URL manuell anzupassen (Details auf S. 14). Wenn Sie eine RDH-Schlüsseldatei nutzen, muss diese nach der Umstellung neu initialisiert werden. Hierzu wird eine neue HBCI-Kennung benötigt, die wir gern umgehend für Sie anlegen Wichtig für Nutzer von Banking-Software AUFTRÄGE EINREICHEN + FREIGEBEN Ab dem 21.10. wird es nicht mehr möglich sein, Zahlungsaufträge auf unterschiedlichen Kanälen einzureichen bzw. freizugeben. Wird ein Auftrag also beispielsweise über EBICS eingereicht, muss auch die Freigabe zwingend auf diesem Kanal erfolgen. Entsprechend können im Onlinebanking eingereichte Aufträge künftig ausschließlich dort freigegeben werden (siehe Übersicht unten). Bitte prüfen Sie, ob Sie hiervon betroffen sind, und stellen Sie Ihre Prozesse frühzeitig um. Wichtig für alle EBICS-Nutzer ABRUF FEHLENDER INFORMATIONEN Sollten Sie Informationen oder Dokumente für Ihre Buchhaltung benötigen, rufen Sie diese bitte bis zum 18.10., 10:00 Uhr, ab. Die Umsatzinformationen vom 18.10. stehen Ihnen ab dem 21.10., 9:00 Uhr, zur Verfügung. Bitte rufen Sie diese vor Umstellung der URL ab. BENACHRICHTIGUNG ÜBER VEU Nach der Umstellung werden Sie nicht mehr per E-Mail über das Vorliegen einer Verteilten Elektronischen Unterschrift (VEU) benachrichtigt. Bitte passen Sie Ihren Freigabeprozess entsprechend an.
NACH DEM SYSTEMWECHSEL So melden Sie sich zum ersten Mal im neuen Onlinebanking an Für den Erstzugang ins neue Onlinebanking erhalten Sie per Post* eine Benutzerkennung und eine Erstzugangs-PIN. Bevor Sie sich damit neu einloggen können, benötigen Sie noch die SecureGo plus App zur Autorisierung. Sicherheit hat höchste Priorität beim Onlinebanking. Um zu gewährleisten, dass nur berechtigte Personen Zugang zum Onlinebanking haben und darin Aktionen ausführen können, bieten wir unseren Kundinnen und Kunden stets die modernsten Autorisierungsverfahren an. Im Rahmen unserer Technikumstellung führen wir für Sie als präferierte Autorisierungsanwendung die SecureGo plus App unseres neuen Technikdienstleisters Atruvia ein. SecureGo plus App – wichtig für Ihr Onlinebanking Die SecureGo plus App ist die zentrale Freigabe- und Sicherheitsanwendung für Ihr neues Online- oder Mobilebanking. Wichtig: Ohne diese App können Sie sich nicht im neuen Onlinebanking anmelden! Bitte laden Sie die SecureGo plus App herunter Um die SecureGo plus App nutzen zu können, benötigen Sie ein Smartphone oder Tablet, auf dem die App installiert ist. Bitte laden Sie sich die App in dem für Ihr Endgerät passenden Store herunter. Sie erhalten die App kostenlos im App Store (für iOS) oder im Google Play Store (für Android). In anderen Stores ist die SecureGo plus App nicht verfügbar. Nach erfolgreicher Aktivierung sorgt die App dafür, dass Sie im Onlinebanking handlungsfähig sind, zum Beispiel um Zahlungen freizugeben oder andere TAN-p lichtige Aktionen zu autorisieren. 8 NACH DER SYSTEMUMSTELLUNG Pushnachrichten aktivieren Der nun folgenden Bitte um Zustimmung zur Auswertung von Nutzerdaten müssen Sie nicht zustimmen. Bitte erlauben Sie der App aber unbedingt, Ihnen Mitteilungen senden zu dürfen. Freigabecode festlegen Nach der Installation ö nen Sie die App und klicken auf „Einrichten“. Legen Sie nun einen Freigabecode fest. Zudem können Sie ein biometrisches Merkmal wie Touch- oder Face-ID auswählen. App herunterladen Laden Sie die App auf Ihr Smartphone oder Tablet. iOS-Nutzer nden sie im App Store, AndroidNutzer bei Google Play. Die QRCodes links oben auf dieser Seite führen Sie direkt dorthin. 1 3 Diese Zugangsdaten erhalten Sie per Post* BRIEF 1:Benutzerkennung – sie enthält alle Berechtigungen aus Ihrem bisherigen Onlinebanking. Erstzugangs-PIN – damit starten Sie ins neue Onlinebanking. Diese PIN muss dort nach der Erstanmeldung geändert werden. BRIEF 2: SecureGo plus Aktivierungscode – standardmäßig werden alle OnlinebankingTeilnehmer auf die SecureGo plus App umgestellt. Nach der Installation benötigen Sie diesen Code für deren Aktivierung. Mehr Informationen auf unserer Website unter www.nationalbank.de/jupiter SCHRITT 1: SecureGo plus App einrichten Gut zu wissen: Die SecureGo plus App nden Sie zum kostenlosen Download im Google Play Store (Android) bzw. im App Store (iOS). Bitte vergeben Sie zunächst den Freigabecode, mit dem Sie zukünftig Aufträge bestätigen. 2 App-Download für iOS App-Download für Android *vor der Systemumstellung an Ihre Meldeanschrift Merken Sie sich Ihren Freigabe-Code gut. Sofern Sie diesen vergessen haben, muss die App zurückgesetzt und komplett neu eingerichtet werden.
NACH DEM SYSTEMWECHSEL 9 NACH DER SYSTEMUMSTELLUNG SecureGo plus App aktivieren Klicken Sie nun auf „Aktivierungscode eingeben“. Wenn Sie der App den Zugri auf Ihre Kamera erlauben, können Sie auch einfach den QR-Code aus unserem Anschreiben einscannen. Bankverbindung freischalten Klicken Sie nun auf das Feld „Bankverbindung für Onlinebanking freischalten“. Im Anschluss daran benötigen Sie den Aktivierungscode, den Sie per Post von uns erhalten haben. 4 5 www.national-bank.de Ö nen Sie unsere Website und klicken Sie rechts oben auf „Onlinebanking“. Achtung: Alte Lesezeichen in Ihrem Browser funktionieren nicht mehr. Anmelden Geben Sie nun die Benutzerkennung und die Erstzugangs-PIN ein, die wir Ihnen per Post zugeschickt haben. Danach klicken Sie auf „Anmelden“ (siehe Infokasten rechts). PIN ändern Im nächsten Schritt werden Sie zur PIN-Änderung aufgefordert. Sie können Ihre neue PIN selbst festlegen. TAN-Freigabe Die PIN-Änderung müssen Sie mit einer TAN freigeben. Dafür erhalten Sie eine Pushbenachrichtigung in Ihrer SecureGo plus App. Erneut anmelden Bitte melden Sie sich nun mit Ihrer Benutzerkennung und Ihrer neuen PIN erneut an. WICHTIG: alte Zugangsdaten bitte gut au ewahren! Die neuen Zugangsdaten bringen Sie in das neue Onlinebanking Wie gewohnt nden Sie den Button für den Zugri auf das neue Onlinebanking rechts oben auf unserer Website. Bitte nutzen Sie diese Schalt äche für Ihre erste Anmeldung. Ins obere Feld tragen Sie bitte die Benutzerkennung ein, die Sie per Post von uns erhalten haben, und ins Feld darunter dann Ihre PIN. Wenn Sie sich über die neue SecureGo plus App informieren möchten, nutzen Sie einfach den entsprechenden Link. Sie möchten nach unserer Systemumstellung noch einmal in Ihre alten Kontodaten schauen? Kein Problem! Dafür gibt es das Archiv. Den Link ins Archiv nden Sie bis zum Jahresende ebenfalls oben rechts auf unserer Website. Melden Sie sich einfach mit Ihren gewohnten „alten“ Zugangsdaten an. Sie benötigen zudem Ihr bisheriges TAN-Verfahren – behalten Sie die zugehörigen Apps also, bis Sie alle benötigten Dokumente aus dem Archiv bezogen haben. 4 3 2 1 Gut zu wissen: Nach der dritten Fehleingabe Ihrer PIN wird sie aus Sicherheitsgründen gesperrt. Sie können diese durch Eingabe der korrekten PIN wieder entsperren. Sie sind startbereit Wenn Sie Ihren Aktivierungscode gescannt oder ggf. auch manuell eingegeben haben, ist die App mit Ihrem Onlinebanking verbunden. Jetzt können Sie die Erstanmeldung im Onlinebanking starten. 6 SCHRITT 2: Onlinebanking ö nen PIN xxxxxxxxxxxx 5 Die alten Zugangsdaten benötigen Sie für die Nutzung des Archivs PIN xxxxxxxxx XxXxxxxxXxxxXXxxXX
Willkommen im neuen Onlinebanking Einfach, sicher, intuitiv – unser neues Onlinebanking ist Ihr zentraler Zugang zu all Ihren Konten, Depots und Dokumenten. 10 NACH DER SYSTEMUMSTELLUNG Ob Giro- oder Sparkonten, Darlehen, Depot- oder Kreditkarteninformationen – im neuen Onlinebanking liegen nach dem Login alle wichtigen Informationen übersichtlich vor Ihnen. Dies gilt auch für Ihre Konten bei anderen Banken, die Sie hier komfortabel einbinden und verwalten können. Ihre individuelle Benutzerkennung ermöglicht Ihnen den Zugri auf alle Ihre Konten und Sie haben vielfältige Möglichkeiten, damit zu arbeiten. Im Onlinebanking erledigen Sie Ihre Überweisungen, können Beträge komfortabel zwischen verschiedenen Konten umbuchen oder Sie erstellen und verwalten wiederkehrende Zahlungen in Form von Daueraufträgen. In diesem Hochsicherheitsbereich nden Sie auch Ihr persönliches digitales Postfach (mehr dazu auf S. 12). Bitte aktivieren Sie es möglichst gleich nach Ihrem ersten Log-in, dann können wir besonders nachhaltig mit Ihnen kommunizieren. Ab Montag, 21.10.2024, 9∶00 Uhr, können Sie auf Ihr neues Onlinebanking zugreifen. Übersichtlich Auf der Startseite erhalten Sie Zugang zu Ihren Konten. Zudem gelangen Sie von hier aus ggf. auch zu Informationen über Ihre Kreditkartenumsätze. Depotbesitzer können von hier aus ihre Geldanlagen einsehen. Praktisch Im grau unterlegten Bereich nden Sie feste Absprungmarken zu häu g genutzten Aktivitäten. Sie können zum Beispiel Überweisungen vom ausgewählten Konto tätigen, Daueraufträge einrichten oder Limite anpassen. Beim Klick auf „Umsätze“ ö net sich eine Übersicht aller Kontobewegungen. 2 3 Eva Musterfrau 1.000 EUR 2.000 EUR 2.045,60 EUR 2.045,60 EUR 2.000,00 EUR Detailliert Alle Informationen zu Ihren Zahlungsein- und -ausgängen nden Sie in der Au istung Ihrer aktuellen Umsätze. Sie können hier diverse Such- und Sortierfunktionen nutzen und Informationen ganz einfach ausdrucken. Aktuelle Umsätze Energieversorger Maria Musterfrau Restaurant Lecker Musterfirma Martin Mustermann -125,00 EUR -80,00 EUR -60,00 EUR 2.500,00 EUR -20,00 EUR Vertragskonto 12345678 Musterstadt, Musterstraße ... Geld für Einkauf, SecureGo plus IBAN: DE12345678910 ... Lecker, XX.XX.2024, 13:00 Uhr ... Lohn/Gehalt 12345/XXXXXX Fußballfreunde, SecureGo plus IBAN: DE12345678910 ... Heute Heute Heute Heute Heute 2 Suchfilter Drucken Export Buchungsdatum
11 NACH DER SYSTEMUMSTELLUNG Multibankfähig Ihr neues Onlinebanking ist multibankfähig. Das heißt, Sie können darin auch Konten verwalten, die Sie bei anderen Instituten führen. Nach einem Klick auf die 3 Punkte oben rechts in der Kontoleiste ö net sich ein entsprechendes Menü. Informativ Wenn Sie sich zum ersten Mal angemeldet haben, bietet sich im rechten Bereich der Seite eine gute Möglichkeit, das neue Onlinebanking zu erkunden. Klicken Sie einfach auf „Weiter“ und wir stellen Ihnen die wichtigsten Bereiche Ihres neuen Bankings vor. Unterstützend Wenn es für Sie akuten Handlungsbedarf gibt, weisen wir Sie im Onlinebanking stets gut sichtbar unter der Überschrift „O ene Aktionen und Anfragen“ darauf hin. Zum Start nden Sie hier den Hinweis auf die Aktivierung Ihres Postfachs. Bitte nehmen Sie sich die Zeit dafür. Es geht ganz schnell und hilft uns, nachhaltig mit Ihnen zu kommunizieren. 1 3 1 Entdecken Sie Ihr neues Onlinebanking mit vielen neuen Funktionen.
Ihr neues Postfach: Dokumente und Nachrichten zentral an einem Ort Sie haben Post! Ab Montag, 21. Oktober 2024, erhalten Sie auf Wunsch Kontoauszüge, Mitteilungen und andere Dokumente von uns sicher, kostensparend und umweltschonend direkt in Ihr neues elektronisches Postfach geliefert. Ihr elektronisches Postfach ist automatisch für Sie vorbereitet, wenn Sie bislang den Postkorb Ihres Onlinebankings genutzt haben. Lediglich der elektronischen Bereitstellung Ihrer Mastercard-Kreditkartenabrechnungen müssen Sie ggf. im neuen Onlinebanking einmalig zustimmen. Über Ihr Postfach haben Sie jederzeit und von überall direkten Zugri auf Ihre Kontoauszüge, Kundenmitteilungen und weitere an Sie persönlich gerichtete Informationen aus der NationalBank. Zum Beispiel können unsere Kundenbetreuer Sie im Nachgang eines Beratungsgesprächs im Postfach schnell und unkompliziert mit vertraulichen Vertragsunterlagen versorgen. Dieser Kommunikationsweg ist nicht nur sicherer, sondern auch nachhaltiger als der Postversand. Sie können alle Dokumente im Postfach ganz einfach als PDF herunterladen und speichern oder ausdrucken. Ihr direkter Draht zur National-Bank Ein weiterer Pluspunkt: Die Kommunikation über das elektronische Postfach ist keine Einbahnstraße. Sie können darüber auch selbst Mitteilungen an Ihre Kundenbetreuerin oder Ihren Kundenbetreuer verfassen und digitale Dokumente verschicken – und das stets unter Einhaltung der höchsten Sicherheitsstandards. Einfach aktivieren im Onlinebanking Wenn Sie Ihr neues elektronisches Postfach nutzen möchten, müssen Sie es einmalig aktivieren. Halten Sie bitte zur Freigabe der Aktivierung Ihr Smartphone mit der SecureGo plus App bereit. 1. Melden Sie sich bitte in Ihrem neuen Onlinebanking an (s. S. 8). 2. Klicken Sie auf der Startseite des Onlinebankings unter „O ene Aktionen und Anfragen“ auf „Postfach aktivieren“ und folgen Sie den Anweisungen. 3. Bestätigen Sie die Aktivierung mit der SecureGo plus App. Nach der Aktivierung nden Sie den Zugang zu Ihrem Postfach oben rechts auf der Startseite des Onlinebankings. Achtung: Dokumente, die Sie vor der IT-Umstellung in Ihrem Postkorb empfangen haben, werden nicht ins neue Postfach übertragen. Sie nden diese noch bis zum 30. Dezember, 12∶00 Uhr, über die Archivfunktion in Ihrem alten Postkorb. Mehr dazu lesen Sie auf Seite 4 dieser Broschüre. 12 Ihr elektronisches Postfach steht Ihnen ab dem 21. Oktober in Ihrem neuen Onlinebanking zur Verfügung. Hinweise zur Archiveinsicht in Ihrem alten Postkorb nden Sie auf Seite 4 und auf Seite 11 dieser Broschüre. NACH DER SYSTEMUMSTELLUNG Kontovollmachten erteilen Die Dokumente im Postfach eines Kontos beziehungsweise Depots können nur vom Kontoinhaber und möglichen Kontomitinhabern sowie Personen eingesehen werden, die eine Konto- beziehungsweise Depotvollmacht besitzen. Für die Erteilung weiterer Vollmachten wenden Sie sich bitte an Ihre Kundenberaterin bzw. Ihren Kundenberater.
Ihr neues Autorisierungsverfahren: mit der SecureGo plus App Zahlungen sicher freigeben Ihre Zahlungen und Serviceaufträge im Online- oder Mobilebanking geben Sie ab sofort ganz einfach und sicher mit der SecureGo plus App frei. Alternativ können Sie später auch das Sm@rtTAN-Verfahren mit Lesegerät und Karte nutzen. Ab dem 21. Oktober steht Ihnen zur Autorisierung Ihrer Zahlungen und Serviceaufträge im Onlinebanking die SecureGo plus App zur Verfügung. Die bisherigen Freigabeverfahren photoTAN, appTAN und Smart Signature entfallen. Wie Sie die SecureGo plus App einrichten, lesen Sie auf Seite 8 dieser Broschüre. Alternativ können Sie – nach Erhalt Ihrer neuen girocard oder Signaturkarte und mit einem neuen Kartenlesegerät – das Sm@rtTAN-Verfahren nutzen (siehe unten). 13 Gut zu wissen: Die SecureGo plus App nden Sie zum kostenlosen Download im Google Play Store (Android) bzw. im Apple App Store (iOS). Wie Sie die SecureGo plus App einrichten, lesen Sie auf Seite 8/9 dieser Broschüre. NACH DER SYSTEMUMSTELLUNG App-Download für iOS App-Download für Android Hinweis: Die App SecureGo plus ist für Nutzer von Geräten des Herstellers Huawei nicht verfügbar. Authenti zieren Sie sich entweder mit Ihrem individuellen Freigabecode oder mit der Biometrie Ihres mobilen Geräts (Fingerabdruck, Gesichtserkennung). Prüfen Sie die in der SecureGo plus App angezeigten Auftragsdaten und bestätigen Sie, wenn alles korrekt ist, den Auftrag mit der Schalt äche „Freigeben“. Zur Freigabe eines Auftrags im Onlinebanking ö nen Sie bitte die SecureGo plus App. Wenn Sie für Ihren Auftrag die neue NationalBank mobil App nutzen, ö net sich die SecureGo plus App automatisch. GANZ EINFACH: So nutzen Sie die SecureGo plus App Nach erfolgreicher Autorisierung erhalten Sie die Bestätigung Ihres Auftrags im Onlinebanking oder in der National-Bank mobil App. Sie können diese bei Bedarf als PDF speichern oder ausdrucken. Ähnlich verfahren Sie bei Verwendung einer Electronic-Banking-Software. Hier generiert die SecureGo plus App die TAN, die Sie manuell in die Benutzerober äche der Software eingeben. Ihre Alternative: das Sm@rtTAN-Verfahren Alternativ zur Autorisierung mit der SecureGo plus App können Sie Ihre Zahlungs- und Serviceaufträge auch mithilfe eines Sm@rtTANLesers und Ihrer neuen girocard oder einer speziellen Signaturkarte am PC oder Mac freigeben. Beantragen können Sie das Sm@rtTANVerfahren in Ihrem neuen Onlinebanking unter „Datenschutz und Sicherheit“. Dafür ist jedoch die Erstanmeldung unter Verwendung der SecureGo plus App erforderlich. Falls Sie die App nicht nutzen können, wenden Sie sich bitte an Ihre Kundenbetreuerin oder Ihren Kundenbetreuer. Mehr Informationen zu Sm@rtTAN nden Sie unter www.national-bank.de/jupiter National-Bank AG Betrag: 50,00 EUR IBAN: DE12 3456 7890 1234 12 Zeitpunkt: 09.08.24 11:30 1 3 4 2 10∶00 Zum Entsperren Home-Taste drücken SecureGo plus Es liegt ein neuer Auftrag vor Jetzt
WICHTIG für HBCI- & EBICS-Nutzer HBCI/FinTS-Software und EBICS: So gelingt der Start nach der Umstellung Nach der IT-Umstellung bleibt Ihr Zahlungsverkehr mit Anwendungen wie zum Beispiel StarMoney Business oder NB MultiCash so sicher und komfortabel wie zuvor. Sie müssen jedoch ein paar Anpassungen vornehmen. Banking-Software (HBCI) mit PIN & TAN Sie möchten Ihre Zahlungsaufträge über den Kanal HBCI/FinTS einreichen und mit Ihrem TAN-Verfahren freigeben? Dann melden Sie sich zunächst zur Änderung der Erst-PIN in Ihrem neuen Onlinebanking an und hinterlegen Sie anschließend Ihre neuen Zugangsdaten an der entsprechenden Stelle in Ihrer Banking-Software. Gegebenenfalls muss zudem die neue FinTS-URL einmalig im System gespeichert werden. Sie lautet: https://fints2.atruvia.de/cgi-bin/hbciservlet Software (HBCI) mit RDH-Schlüsseldatei Sofern Sie Ihre Banking-Software mit einer Schlüsseldatei nutzen, beachten Sie bitte: Die bestehenden RDH-Schlüssel sind seit der Umstellung unbrauchbar und müssen neu initialisiert werden. In diesem Fall melden Sie sich bitte ab Montag, 21. Oktober 2024, bei Ihrer Kundenbetreuerin oder Ihrem Kundenbetreuer. Eine neue HBCI-Kennung nebst RDH-Schlüssel wird dann umgehend für Sie angelegt. Bis dahin sind Sie mit dem Freigabeverfahren PIN & TAN (siehe oben) handlungsfähig. 14 Antworten auf Ihre Fragen am Telefon Sie haben Fragen zur Einrichtung Ihrer Banking-Software oder zu anderen Themen im Rahmen unserer Technikumstellung? Dann rufen Sie an: 0201 8115-105 (Mo.–Fr., 8:00 – 20:00 Uhr). Aktualisierung Ihres EBICS-Zugangs Ihr vollständig freigeschalteter EBICS-Schlüssel wurde bei der Umstellung automatisch übernommen. In Ihrer Anwendung müssen jedoch einige Änderungen vorgenommen werden. Achtung: Für diese Anpassungen werden im Regelfall Administratorenrechte benötigt. 1. Hinterlegen Sie den neuen Hostnamen. Dieser lautet: MULTIVIA 2. Hinterlegen Sie die neue URL. Sie lautet: https://ebics.multivia-suite.de/ebicsweb/ ebicsweb 3. Nach Änderung der URL führen Sie einen HPB-Abruf (Abruf Bankschlüssel) durch. NACH DER SYSTEMUMSTELLUNG Vorabinformationen zu HBCI/FinTS und EBICS finden Sie auf Seite 7 dieser Broschüre. Checkliste: Software (HBCI/FinTS) einrichten URL ANPASSEN Sofern nach der Umstellung kein Update Ihrer Software installiert wurde, ist ggf. die neue Internet-Adresse https:// fints2.atruvia.de/cgi-bin/hbciservlet zu hinterlegen. NEUEN RDH-SCHLÜSSEL ANFORDERN Um die HBCI-Kennung und den RDH-Schlüssel neu zu initialisieren, kontaktieren Sie ab dem 21.10. Ihren Kundenbetreuer. Die Initialisierung erfolgt zeitnah. Achtung: Änderungen im EBICS-Verfahren BENACHRICHTIGUNG VEU Sie werden im neuen System nicht per E-Mail über das Vorliegen einer Verteilten Elektronischen Unterschrift benachrichtigt. Bitte passen Sie Ihre Prozesse entsprechend an. AUFTRÄGE IN UNTERSCHIEDLICHEN SYSTEMEN Zahlungsverkehrsaufträge müssen nun stets in dem Kanal freigegeben werden, in dem sie auch eingereicht wurden (Details hierzu auf S. 7). NEUE BERECHTIGUNGSLOGIK Einige EBICS-Teilnehmer können ggf. Zahlungsaufträge einstellen, obwohl ihnen das vor der Umstellung nicht möglich war. An der Berechtigung zur rechtsverbindlichen Signatur eines Auftrags ändert sich hierdurch jedoch nichts.
Sicher, schnell und zeitgemäß: Ihr Zahlungsverkehr nach der Umstellung Unser neues System ist auch ein Schritt zu mehr Standardisierung. Bei den akzeptierten Dateiformaten und Auftragsarten gibt es daher einige Änderungen. Ebenfalls neu: Ihr Teilnehmerlimit und die Zeiten für den Buchungsschnitt. Fremdwährungskonten Konten in unterschiedlichen Währungen können nicht mehr dieselbe Kontonummer tragen. Es werden stattdessen neue Kontonummern vergeben. Betroffene Kunden wurden bereits informiert. 15 Hohe Sicherheit bei der Limitänderung Die Übernahme eines neuen Teilnehmerlimits erfordert zwingend eine Zwei-FaktorAuthentifizierung mit der SecureGo plus App. NACH DER SYSTEMUMSTELLUNG Geldgeschäfte (z. B. Festgelder) Geldgeschäfte werden im neuen System nicht mehr über Skontren abgebildet, stattdessen wurden bei der Umstellung automatisch neue Konten angelegt. Auch hierüber wurden betroffene Kunden bereits in Kenntnis gesetzt. Limit ist auch weiterhin selber administrierbar Wie bisher können Sie im neuen Onlinebanking Ihr Limit selbstständig mit einer TAN-Freigabe hoch- und auch heruntersetzen (Details siehe unten). Das Limit gilt ggf. für mehrere Konten gemeinsam. Alle betroffenen Konten werden in der Maske der Auftragslimite aufgelistet. Die Höhe des Ihnen als Teilnehmer im Rahmen der Umstellung vergebenen initialen Limits entspricht dem bislang hinterlegten Kontolimit, um ggf. implementierte Geschäftsabläufe nicht zu unterbrechen. Veraltete Auftrags- und Dateiformate Unser Kernbanksystem basiert auf modernen Datenstandards, die zum Beispiel durch Institutionen wie Die Deutsche Kreditwirtschaft festgelegt werden. In diesem Rahmen werden nur noch ZV-Dateien in der aktuellen sowie der vorherigen Version (gem. Anlage 3 DFÜ-Abkommen) verarbeitet. Dies ist relevant für die Einreichung via Onlinebanking, HBCI/FinTS und EBICS. NEUE ZEITEN FÜR DEN BUCHUNGSSCHNITT Überweisungen EUR-Überweisungsauftrag (beleglos/beleghaft); beleglose Dauerauftragseinreichung im Electronic Banking 19∶30 Uhr belegloser telegrafischer Überweisungsauftrag 14∶00 Uhr Lastschriften beleglose Lastschrifteinreichung/Dauerauftragseinreichung im Electronic Banking 19∶30 Uhr Einreichungsfristen für Lastschriften SEPA-Basislastschrift frühestens 10 Geschäftstage, spätestens 1 Geschäftstag vor Lastschriftfälligkeit bis 12∶00 Uhr SEPA-Firmenlastschrift frühestens 10 Geschäftstage, spätestens 1 Geschäftstag vor Lastschriftfälligkeit bis 10∶00 Uhr SO ÄNDERN SIE IHR LIMIT Die Seite „Auftragslimite“ erreichen Sie über die Schaltfläche „Limit ändern“ in Ihrer Kontoansicht – oder im Überweisungsdialog. Das definierte Auftragslimit gilt für alle Aufträge eines Teilnehmers im konfigurierten Zeitraum – kontoübergreifend. 1 2 Buchungsschnitt für Auslandszahlungsaufträge unverändert 15:00 Uhr WICHTIG für HBCI- & EBICS-Nutzer
Kontoauszüge: neues Format am SB-Gerät, übergangsweise Zustellung per Post Die IT-Umstellung hat auch Auswirkungen auf die Erstellung von Kontoauszügen. Das gilt insbesondere, wenn Sie Ihre Auszüge am Kontoauszugsdrucker abrufen. Im Rahmen der IT-Umstellung müssen wir die Erstellung und den Versand von Kontoauszügen vom 18. bis einschließlich 20. Oktober 2024 kurzfristig unterbrechen. Was das für Sie konkret bedeutet, hängt davon ab, auf welchem Weg Sie Ihre Auszüge normalerweise von uns erhalten. Kontoauszugsdrucker Wenn Sie Ihre Auszüge am Kontoauszugsdrucker abrufen, können Sie dies vor der IT-Umstellung noch bis zum 18. Oktober, 12∶00 Uhr, tun. Da Sie unsere Kontoauszugsdrucker erst wieder nach Erhalt Ihrer neuen girocard bzw. Kontoauszugsdruckerkarte verwenden können, erhalten Sie Ihre Auszüge in der Zwischenzeit postalisch (siehe Kasten rechts). PDF-Versand Ihre Auszüge landen für gewöhnlich als PDF-Datei in Ihrem Postkorb? Dann nden Sie diese nach der Umstellung in Ihrem neuen elektronischen Postfach – mit folgenden Besonderheiten: 1. Der Auszug vom 18. Oktober läuft noch im Postkorb des alten Onlinebankings ein. Er ist somit ab dem 21. Oktober ausschließlich über das Archiv (s. S. 4 und S. 9) verfügbar. 2. Der Versand Ihrer Periodenauszüge wird zur IT-Umstellung einmalig unterbrochen. Beispiel monatlicher Bezug: Sie erhalten für den Oktober zwei PDF-Auszüge – einen mit den Buchungen vom 1. bis zum 18. Oktober und einen für den Zeitraum vom 21. bis zum 31. Oktober. Letzterer trägt die Nummer 1. Postversand Der regelmäßige Postversand Ihrer Kontoauszüge wird zum 18. Oktober unterbrochen und am 21. Oktober neu gestartet. Sie erhalten also mindestens zwei Auszüge in diesem Monat. Da auch hier die Zählung mit der Umstellung neu beginnt, trägt Ihr erster Auszug nach der Umstellung die laufende Nummer 1. 16 Alle ab dem 21.10. erstellten PDF-Auszüge nden Sie in Ihrem neuen elektronischen Postfach. Ältere Auszüge können Sie noch bis zum Jahresende über das Archiv aus Ihrem alten Postkorb herunterladen. NACH DER SYSTEMUMSTELLUNG Die Nummerierung Ihrer Kontoauszüge beginnt nach der IT-Umstellung wieder bei 1. Zudem haben die Auszüge am Kontoauszugsdrucker ein neues Format. Auch die PDF-Auszüge werden sich optisch leicht verändern. Der Au au einiger Felder Ihrer elektronischen Kontoinformationen (MT940 und CAMT.053) ändert sich – so zum Beispiel Verwendungszwecke und Geschäftsvorfallcodes (GVC). Bitte passen Sie ggf. Ihre Buchhaltungssoftware mithilfe Ihrer Original-Kontoauszüge entsprechend an. WICHTIG für HBCI- & EBICS-Nutzer Unsere Kontoauszugsdrucker machen Pause Am Kontoauszugsdrucker können Sie Ihre Auszüge erst wieder abrufen, wenn Sie Ihre neue girocard oder Ihre neue Kontoauszugsdruckerkarte erhalten haben – das heißt spätestens am 11.11.2024. Bis dahin erhalten Sie Ihre Kontoauszüge von uns wöchentlich kostenlos per Post. Hinweis: Falls Sie bis zum 11.11. keine neue Karte erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Kontoauszüge Drucken alt Kontoauszug neu Kontoauszug Frau Uta Mustermann Musterstraße 00 00000 Musterstadt Kontoauszüge im papierhaften Postversand oder als PDF im elektronischen Postfach: wie bisher im DIN-A4-Format erstellt am Blatt von Kontonummer Nr. 4919742 14/2024 1 3 29.04.2024 22:39 myGiro exklusiv Kontoauszug EUR-Konto IBAN: DE58 6996 9578 0004 9197 42 BIC: GENODEF09BA Sollzins eingeräumte Überziehung p.a. 10,95000 % Sollzins geulete Überziehung p.a. 14,45000 % Ihr Òreitrahmen 4.700,00 Ihr Berater: Daniel Djmpke Tel: 0201 83340 50 E-Ôail: aniel.oempkeµnational-bank.e Test - Druck Zusatzbezeichnung tand vom 14.02.2024 25.062,40 H 5,00 S e ämsat©auswertung ÇÅÕÖÄÅÆ0ùÂÁ ÷,50 S 25.03.202ô ueber 5, g am Sater 0,ñ3 S 03.202ô KT ôùñù÷ô2 2,3÷ S 03.202ô KT ôùñù÷ô2 3ø,2ô S 3ñ03 ù,ôöÈ 3ñ03 ô÷,÷0S .202ô 00ñ ÷ S 3 S 3,00 S Sarbu ` åer©it Ù ÉÂÁÕz ÄÅñ0öùùöù5÷ø ô,00 S 3 ÉÂÁÕz ÄÅùñöùùöù5÷ 1 Am Kontoauszugsdrucker: Papierauszüge nicht mehr DIN A4, sondern im neuen C6-Querformat
Für Ihre mobilen Bankgeschäfte: unsere neue Banking-App Sie möchten Bankgeschäfte in Zukunft bequem mobil per App erledigen? Dann sollten Sie sich demnächst unsere neue Banking-App „National-Bank mobil“ herunterladen und installieren. Wie das funktioniert, lesen Sie hier. Damit Sie auch in Zukunft Ihre Bankgeschäfte wie gewohnt sicher und exibel auf dem Smartphone oder Tablet erledigen können, ist die Installation der neuen National-Bank mobil App erforderlich. Sie nden sie zeitnah nach der Umstellung unter dem Namen „National-Bank mobil“ im Google Play Store und im App Store. In unserer neuen App stehen Ihnen grundsätzlich alle Funktionen zur Verfügung, die Sie schon von unserer bisherigen Banking-App kennen. Bevor Sie die neue App nutzen können, müssen Sie erstmalig am PC oder Laptop Ihr neues Onlinebanking freischalten (s. S. 8/9). Wichtig: Ihre alte National-Bank App ist – wie das Archiv (s. S. 4) – noch bis zum 30. Dezember 2024 eingeschränkt nutzbar, etwa zur Einsicht in Ihre alten Kontodaten bis zum Stichtag 18. Oktober. Bankgeschäfte (z. B. Überweisungen) sind mit der alten App nach der IT-Umstellung nicht mehr möglich. 17 Gut zu wissen: Sie können die alte National-Bank App noch bis einschließlich 30.12.2024 zur Einsicht in das Archiv verwenden (s. S. 4). Bankgeschäfte sind damit ab dem 18.10.2024 nicht mehr möglich. NACH DER SYSTEMUMSTELLUNG Gut zu wissen: Die National-Bank mobil App nden Sie zeitnah nach der IT-Umstellung zum kostenlosen Download im Google Play Store (Android) bzw. im App Store (iOS). So installieren Sie die neue National-Bank mobil App Bitte laden Sie unsere neue National-Bank mobil App herunter. Starten Sie die App und wählen Sie „Online-Zugang vorhanden“ aus. Voraussetzung dafür ist, dass Sie sich bereits im neuen Onlinebanking angemeldet haben. Folgen Sie nun einfach den Anweisungen und Sie sind gleich startklar. 1 Geben Sie zur Anmeldung Ihre Benutzerkennung und Ihre Online-PIN ein. Wählen Sie „Anmelden“. Bestätigen Sie die Anmeldung mit der SecureGo plus App. Ihre Konten sind nun hinzugefügt. Sie werden dann noch gefragt, ob die App Ihnen Mitteilungen senden darf, und es folgen ein paar Tipps. Vergeben Sie ein App-Passwort (mindestens 8, maximal 20 Zeichen, 1 Großbuchstabe, 1 Kleinbuchstabe, 1 Zi er). Legen Sie fest, ob Sie die Biometrie Ihres Geräts (z. B. Fingerabdruck) zur Anmeldung verwenden möchten. 2 Damit nur Sie Zugriff auf die App haben, vergeben Sie bitte ein persönliches Passwort. Dieses Passwort ist unabhängig von Benutzerkennung und PIN, Sie können es frei wählen. 3 Benutzerkennung oder Alias
18 Neue Karten, neue Vorteile: Was Ihnen die neue girocard und die neue Mastercard bieten Im Rahmen unserer IT-Umstellung erhalten Sie automatisch – sofern bislang schon in Ihrem Besitz – eine neue girocard, eine neue Einzahl- und/oder Kontoauszugsdruckerkarte sowie eine neue Kreditkarte. Ihre neue girocard Ihre neue girocard (Debitkarte) sowie ggf. je eine neue Einzahl- oder Auszahlkarte und/oder Kontoauszugsdruckerkarte erhalten Sie bis zum 11. November 2024 automatisch per Post. Sollten die Karten bis dahin nicht bei Ihnen eingetroffen sein, sprechen Sie bitte Ihre Kundenbetreuerin oder Ihren Kundenbetreuer darauf an. Die zur girocard gehörige Geheimzahl (PIN) erhalten Sie mit separater Post. Sie können diese sofort über die Funktion „PIN verwalten“ an jedem Geldautomaten der National-Bank kostenlos ändern. Diese Vorteile bietet die girocard ● Kostenfrei Bargeld abheben an bundesweit mehr als 2.800 CashPool-Geldautomaten NACH DER SYSTEMUMSTELLUNG Gut zu wissen: Alle Altkarten können Sie noch bis zum 30.11.2024 zur Bezahlung und zur Bargeldversorgung einsetzen. Sofern Sie als Kontoinhaber mehrere Zahlungsverkehrskonten haben, können Sie künftig mit Ihrer neuen girocard an unseren Geldautomaten auswählen, von welchem Ihrer Konten Sie Geld abheben möchten. Ihre neue Mastercard Wenn Sie bereits eine Kreditkarte der National-Bank nutzen, tauschen wir diese im Rahmen der IT-Umstellung aus. Das gilt auch für etwaige Zusatz- oder Partnerkarten. Als Mastercard-Nutzerin oder -Nutzer haben Sie dazu bereits erste Informationen per Post erhalten. Ihre neue Mastercard senden wir Ihnen bis spätestens 11. November 2024 per Post. Zudem erhalten Sie in einem separaten Schreiben die dazugehörige PIN. An den Konditionen Ihrer Mastercard ändert sich nichts. Zu den praktischen Funktionen, die Sie bereits von Ihrer bisherigen Karte gewohnt sind, werden künftig weitere hinzukommen, etwa für das digitale Bezahlen.MehrInformationendazufindenSieunter www.national-bank.de/jupiter Diese Vorteile bietet die Mastercard (Auswahl) ● Weltweiter Einsatz an mehr als 45 Millionen Akzeptanzstellen und Geldautomaten ● 24 (Mastercard Gold) bzw. 12 (Mastercard Standard) kostenfreie Bargeldabhebungen an Geldautomaten pro Kalenderjahr ● Zusätzliche Sicherheit bei Zahlungen im Internet mit dem Mastercard Identity Check. ● Apple Pay. Mit iPhone oder Apple Watch bequem und sicher bezahlen. ● Umfangreicher Versicherungsschutz für Sie und Ihre Familienangehörigen (Mastercard Gold, Mastercard Business) Ihre alte Mastercard ist noch bis zum 30. November 2024 gültig. Die dazugehörigen Kartenumsätze und -abrechnungen finden Sie bis zum 30. Dezember im Postkorb Ihres alten Onlinebankings (siehe Informationen zum Archiv auf S. 4) oder Sie erhalten sie per Post. Die Kreditkartenabrechnung für die alte Karte wird Ihnen letztmalig am 4. Dezember bereitgestellt. Alle Umsätze mit der neuen Karte finden Sie in der Umsatzübersicht Ihres neuen Onlinebankings. Die Kartenabrechnungen erhalten Sie im Postfach, wenn dies akzeptiert wurde. ● Kontaktloses Bezahlen zum Beispiel im Einzelhandel und an Tankstellen ● Ihre neue girocard können Sie international überall dort einsetzen, wo Mastercard akzeptiert wird (z. B. Geldautomaten, Einzelhandel). Wichtig: Die Nutzung von Apple Pay mit hinterlegter girocard ist nach unserer IT-Umstellung nicht mehr möglich. Hier werden wir Ihnen ab Mitte 2025 eine App-basierte Lösung anbieten. Tipp: Unsere neue Mastercard ist für Apple Pay bereits vorbereitet. Details zu Ihrer neuen Kreditkarte entnehmen Sie bitte den Informationen, die wir Ihnen postalisch zugestellt haben, und dem Schreiben, mit dem Ihnen Ihre neue Karte zugestellt wird. Passen Sie Ihre neuen Kartendaten an Ihre neue Kreditkarte hat eine neue Kartennummer. Wenn Sie Ihre Kartendaten zum Beispiel bei einem Onlinehändler oder Streaminganbieter für Zahlungen hinterlegt haben, müssen Sie diese spätestens bis 30. November 2024 aktualisieren. Wir empfehlen, dies direkt nach dem Erhalt Ihrer neuen Karte zu erledigen. Kostenfrei Bargeld abheben an bundesweit
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